{"id":11274,"date":"2024-03-27T14:57:04","date_gmt":"2024-03-27T17:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11274"},"modified":"2024-03-27T14:57:04","modified_gmt":"2024-03-27T17:57:04","slug":"cx-trends-2024-maioria-da-preferencia-a-marcas-que-oferecem-boa-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/cx-trends-2024-maioria-da-preferencia-a-marcas-que-oferecem-boa-experiencia\/","title":{"rendered":"CX Trends 2024: maioria d\u00e1 prefer\u00eancia a marcas que oferecem boa experi\u00eancia\u00a0"},"content":{"rendered":"<p><strong>Na hora da compra, uma boa experi\u00eancia muda o jogo<\/strong>. Segundo o \u201cAnu\u00e1rio CX Trends 2024\u201d, pesquisa realizada pela OpinionBox em parceria com a Octadesk que est\u00e1 na sua oitava edi\u00e7\u00e3o, \u00e9 essa no\u00e7\u00e3o positiva que o cliente leva em conta, quando as demais condi\u00e7\u00f5es \u2013 como pre\u00e7o, frete e qualidade \u2013 est\u00e3o similares na compara\u00e7\u00e3o entre os vendedores.<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 a experi\u00eancia que tira sua empresa da briga por centavos e faz sua marca se diferenciar no mercado\u201d, afirma o estudo. Entre os entrevistados,\u00a0<strong>metade (52%) concorda totalmente que d\u00e1 prefer\u00eancia para comprar de marcas que me ofere\u00e7am uma boa experi\u00eancia<\/strong>. E 27% concordam parcialmente.<\/p>\n<p><strong>Mesmo se isso envolver um custo maior<\/strong>, parte relevante dos consumidores est\u00e1 disposta a pagar. Entre os respondentes, 30% concordam totalmente com a afirma\u00e7\u00e3o de que preferem escolher uma marca que ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia, mesmo que tenha de gastar mais. Outros 29% concordam parcialmente.<\/p>\n<p>Para compreender a\u00a0<strong>percep\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre Customer Experience (CX) ao longo das jornadas de compra<\/strong>, foram ouvidas 2.060 pessoas acima de 16 anos conectadas \u00e0 internet que realizaram pelo menos uma compra nos \u00faltimos 12 meses. Os entrevistados foram distribu\u00eddos por todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, segundo par\u00e2metros do IBGE de g\u00eanero, faixa et\u00e1ria e perfil de renda (classes ABCDE) para o grupo.<\/p>\n<p>Cada vez mais, uma CX sem fric\u00e7\u00f5es, especialmente no digital, precisa ser levada em conta pelas marcas, \u00e0 medida que os canais de venda se espraiam por m\u00faltiplas plataformas. Segundo a pesquisa, nos \u00faltimos meses,\u00a0<strong>76% dos respondentes realizaram compras online em sites e lojas virtuais<\/strong>; 67% em lojas f\u00edsicas; 47% fizeram compras online dentro de aplicativos e 15% pelas redes sociais.<\/p>\n<p>Quando o assunto \u00e9 consumir, opini\u00e3o importa. E\u00a0<strong>as pessoas est\u00e3o mais propensas a falar bem do que detratar uma compra<\/strong>, segundo o estudo. Entre os consultados, 48% dizem fazer quest\u00e3o de elogiar publicamente ou indicar uma marca, quando a experi\u00eancia \u00e9 boa. Ao passo que 31% fazem quest\u00e3o de criticar publicamente ou para amigos e conhecidos, quando a circunst\u00e2ncia \u00e9 negativa.<\/p>\n<p>Os relatos das experi\u00eancias de compra de terceiros\u00a0<strong>tendem a influenciar mais quando s\u00e3o feitos pela internet do que por pessoas pr\u00f3ximas<\/strong>. Segundo o estudo, 40% dos respondentes evitam comprar de alguma empresa ou marca se veem pessoas reclamando nas redes sociais. J\u00e1 quando a reclama\u00e7\u00e3o vem de um amigo ou conhecido, esse n\u00famero cai para 21%.<\/p>\n<h3>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><strong>A personaliza\u00e7\u00e3o da compra \u00e9 bem-vinda pela maioria dos consumidores entrevistados\u00a0<\/strong>e tem um peso alto para influenciar a compra, segundo o levantamento. Entre os respondentes, 63% dizem que j\u00e1 foram impactados por alguma experi\u00eancia de compra personalizada; 70% dizem ficar mais confort\u00e1veis para concluir a aquisi\u00e7\u00e3o com atendimento personalizado; e 65% afirmam que essa customiza\u00e7\u00e3o influencia ou influencia muito na sua decis\u00e3o de adquirir um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Para os consumidores, os\u00a0<strong>fatores mais importantes na venda personalizada\u00a0<\/strong>s\u00e3o: oferecer algo que \u00e9 do seu gosto, mencionado por 41% dos entrevistados; ser uma oferta exclusiva (38%); ser algum produto que j\u00e1 se estava pensando em comprar (13%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na hora da compra, uma boa experi\u00eancia muda o jogo. 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