{"id":11302,"date":"2024-04-10T17:09:51","date_gmt":"2024-04-10T20:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11302"},"modified":"2024-04-10T17:09:51","modified_gmt":"2024-04-10T20:09:51","slug":"dirceu-correa-jr-da-postmetria-conhecer-satisfacao-do-cliente-e-crescimento-na-veia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/dirceu-correa-jr-da-postmetria-conhecer-satisfacao-do-cliente-e-crescimento-na-veia\/","title":{"rendered":"Dirceu Corr\u00eaa Jr, da Postmetria: conhecer satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 crescimento na veia"},"content":{"rendered":"<p>Conhecer a experi\u00eancia dos clientes na jornada de compra ajuda marcas a aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o, reduzir perda de p\u00fablico e, com isso, tornar o neg\u00f3cio mais sustent\u00e1vel. \u201cEntender sobre as dores e satisfa\u00e7\u00f5es dos consumidores \u00e9 crescimento na veia. Quando voc\u00ea monitora o processo de satisfa\u00e7\u00e3o, v\u00ea que\u00a0<strong>quem est\u00e1 satisfeito fica mais tempo<\/strong>. Empresas que est\u00e3o na frente nessa \u00e1rea, em geral, t\u00eam crescimento at\u00e9 duas vezes maior que os concorrentes\u201d, afirma Dirceu Corr\u00eaa Jr, CEO da startup Postmetria.<\/p>\n<p>Saber o que o cliente pensa de sua jornada de compra pode parecer algo relativamente simples. Afinal, h\u00e1 feedbacks dos consumidores por toda parte na internet e no SAC. Por\u00e9m, segundo Dirceu, essa\u00a0<strong>pode ser uma opera\u00e7\u00e3o complexa de aplicar no dia a dia do marketing, se n\u00e3o houver m\u00e9tricas adequadas<\/strong>. \u201c80% do big data que se tem hoje \u00e9 dado n\u00e3o-estruturado, com feedback descritivo, espont\u00e2neo, que vem de m\u00faltiplos canais, em texto e \u00e1udio\u201d, explica.<\/p>\n<p>Por isso, desde 2017,\u00a0<strong>a Postmetria desenvolveu uma ferramenta pr\u00f3pria de intelig\u00eancia artificial\u00a0<\/strong>capaz de captar textos e voz de clientes em contato com as marcas, para ent\u00e3o tratar, interpretar e analisar, estabelecendo m\u00e9tricas de percep\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o que trazem insights para o neg\u00f3cio. \u201cA gente pega esse dado complexo e transforma numa m\u00e9trica. A partir da\u00ed ramificamos as an\u00e1lises em n\u00edvel de reten\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e churn.\u201d<\/p>\n<p>Segundo Dirceu, trabalhar com dados n\u00e3o-estruturados permite uma\u00a0<strong>abordagem diferencial, que conhece respostas mais diretas, vivas e espont\u00e2neas do cliente<\/strong>. \u201cOlhamos para os coment\u00e1rios em plataformas de avalia\u00e7\u00e3o, redes sociais e canais diretos das marcas. Come\u00e7amos nas m\u00eddias sociais e sites como Reclame Aqui, e ent\u00e3o fomos para o WhatsApp, e-mail e \u00e1udio. Tem muito contato telef\u00f4nico que precisa ser tratado\u201d, diz, ressaltando que a tend\u00eancia \u00e9 cada vez mais o \u00e1udio se tornar uma fonte rica de dados para marcas.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, nem todo o mercado enxergou ainda o potencial de trabalhar esses dados. \u201cO ambiente da experi\u00eancia do consumidor \u00e9 visto, em geral, como centro de custo. Esse \u00e9 o problema. A gente mostra para as empresas que conhecer o que satisfaz e afasta um cliente pode se tornar\u00a0<strong>um centro de lucratividade estrat\u00e9gica<\/strong>. Porque quando voc\u00ea consegue come\u00e7ar a monetizar o CX, ou seja, tratar isso como parte do neg\u00f3cio, voc\u00ea passa a enxergar onde pode crescer vendas e reduzir churn.\u201d<\/p>\n<p>Esse conhecimento, segundo o executivo, pode ser usado de diversas formas: desde melhorar produtos e servi\u00e7os, at\u00e9 descobrir novos nichos de mercado, mapear oportunidades, ou mesmo se antecipar a crises de imagem. \u201c<strong>\u00c9 sair do lugar comum<\/strong>. Porque se voc\u00ea teve de se posicionar em algum assunto, a reclama\u00e7\u00e3o j\u00e1 apareceu antes em algum canal de atendimento.\u201d<\/p>\n<p>O que falta, de acordo com Dirceu, \u00e9 saber explorar essas informa\u00e7\u00f5es. \u201c<strong>As empresas t\u00eam uma massa de dados dos clientes dispersa e dificuldade de olhar para ela<\/strong>. As marcas n\u00e3o se deram conta que ao come\u00e7ar a usar um canal que gera intera\u00e7\u00e3o direta, isso gera tamb\u00e9m um canal de acesso do cliente para elas. Muitas n\u00e3o estavam preparadas e nem interessadas em trabalhar com esse tipo de dados.\u201d<\/p>\n<p>Melhorar a rela\u00e7\u00e3o das marcas nos processos de CX, segundo o executivo, aumenta a lucratividade e melhora a rela\u00e7\u00e3o com os clientes no longo prazo. \u201c<strong>Porque no final do dia os clientes querem ser fi\u00e9is a uma marca<\/strong>. Porque n\u00e3o ser fiel d\u00e1 mais trabalho. Eu n\u00e3o quero ficar pensando em qual marca de suco vou comprar. Eu quero pegar na prateleira a marca que eu gosto, porque me satisfaz, e ir embora.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecer a experi\u00eancia dos clientes na jornada de compra ajuda [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11303,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[266,116,281,62],"class_list":["post-11302","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-cx","tag-experiencia-de-marca","tag-ia","tag-jornada-do-consumidor"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Dirceu Corr\u00eaa Jr, da Postmetria: conhecer satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 crescimento na veia - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dirceu Corr\u00eaa Jr, da Postmetria: conhecer satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 crescimento na veia - 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