{"id":11362,"date":"2024-05-15T16:51:53","date_gmt":"2024-05-15T19:51:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11362"},"modified":"2024-05-15T16:51:53","modified_gmt":"2024-05-15T19:51:53","slug":"nova-era-da-individualizacao-marcas-criam-experiencias-unicas-com-o-uso-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/nova-era-da-individualizacao-marcas-criam-experiencias-unicas-com-o-uso-de-ia\/","title":{"rendered":"Nova era da individualiza\u00e7\u00e3o: Marcas criam experi\u00eancias \u00fanicas com o uso de IA"},"content":{"rendered":"<p>A ado\u00e7\u00e3o de ferramentas de intelig\u00eancia artificial na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes aponta para uma nova era de individualiza\u00e7\u00e3o nas experi\u00eancia de consumo, segundo o estudo \u201c<strong>The State of Customer Engagement Report<\/strong>\u201d, da Twilio. O relat\u00f3rio examina as estrat\u00e9gias que marcas adotam pelo globo para falar diretamente com consumidores, mostrando um futuro em que m\u00e9todos de personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo substitu\u00eddos por experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n<p>De acordo com o levantamento,\u00a0<strong>marcas mais maduras nas formas de engajar do cliente registaram um aumento m\u00e9dio de receitas de 123%\u00a0<\/strong>no ano passado, enquanto as de baixa maturidade cresceram 30%. Al\u00e9m disso, as taxas de reten\u00e7\u00e3o de consumidores foram mais altas entre as que mais investem na estrat\u00e9gia (77%), contra 43% entre as que menos investem.<\/p>\n<p>A pesquisa ouviu 4.750 l\u00edderes empresariais e 6.300 consumidores em 18 mercados globais, incluindo o Brasil. S\u00e3o eles: Alemanha, Austr\u00e1lia, Brasil, Cingapura, Chile, Col\u00f4mbia, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Fran\u00e7a, Hong Kong, \u00cdndia, Indon\u00e9sia, It\u00e1lia, Jap\u00e3o, Mal\u00e1sia, M\u00e9xico e Reino Unido. O objetivo foi analisar o estado do envolvimento dos clientes nas experi\u00eancias de compra, para\u00a0<strong>oferecer insights pr\u00e1ticos sobre como as empresas podem permanecer competitivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Veja tr\u00eas de cinco tend\u00eancias identificadas no estudo:<\/p>\n<h3>Receitas sobem com IAs<\/h3>\n<p>Sete em cada 10 empresas consultadas no globo afirmam usar ativamente ferramentas de IA para personalizar conte\u00fado e marketing. Nesse contexto,\u00a0<strong>o Brasil se destaca<\/strong>, ao lado de Col\u00f4mbia, \u00cdndia e It\u00e1lia que, segundo o relat\u00f3rio, est\u00e3o acima da m\u00e9dia geral, integrando suas tecnologias de dados com a IA, produzindo resultados positivos que impactam diretamente nas receitas.<\/p>\n<p>De acordo com o levantamento,\u00a0<strong>aperfei\u00e7oar a personaliza\u00e7\u00e3o aumenta os resultados<\/strong>, j\u00e1 que 55% dos consumidores ouvidos est\u00e3o dispostos a gastar mais por isso. Embora eles relatem gastar em m\u00e9dia 36% a mais no relacionamento personalizado, marcas estimam que esse n\u00famero \u00e9 maior: 54%. \u201cPara maximizar o potencial dos dados e desbloquear estas vantagens, as empresas devem integrar perfeitamente as suas ferramentas e tecnologias de dados com a IA\u201d, recomenda o estudo.<\/p>\n<h3>Jovens preferem experi\u00eancias digitais<\/h3>\n<p>H\u00e1 uma clara divis\u00e3o geracional no modo como os consumidores querem interagir com marcas. A Gera\u00e7\u00e3o Z e os millennials entrevistados preferem o envolvimento digital (70%). Al\u00e9m disso, eles t\u00eam expectativas mais elevadas em rela\u00e7\u00e3o a essas experi\u00eancias. Para as gera\u00e7\u00f5es mais jovens, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante:\u00a0<strong>66% dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z ouvidos dizem que gastam mais dinheiro com marcas que personalizam<\/strong>\u00a0o engajamento do que aquelas que n\u00e3o o fazem.<\/p>\n<p>\u201cSe as empresas n\u00e3o conseguirem satisfazer as expectativas de personaliza\u00e7\u00e3o, como comunicar com elas nos canais preferidos, os consumidores mais jovens far\u00e3o suas compras em outro lugar. \u00c9 por isso que\u00a0<strong>\u00e9 crucial que as marcas construam uma estrat\u00e9gia omnicanal<\/strong>\u201d, afirma o relat\u00f3rio. Quase um ter\u00e7o dos respondentes da Gera\u00e7\u00e3o Z (58%) e da gera\u00e7\u00e3o Y (59%) compram de uma marca diferente quando uma empresa n\u00e3o personaliza o envolvimento em tempo real.<\/p>\n<h3>Adeus aos cookies de terceiros<\/h3>\n<p>Com a previs\u00e3o de o Google eliminar os cookies de terceiros no pr\u00f3ximo ano,\u00a0<strong>marcas correm para capturar dados pr\u00f3prios e seguir personalizando experi\u00eancias<\/strong>. No ano anterior, apenas 19% das empresas consultadas disseram usar principalmente dados pr\u00f3prios para o marketing. Este ano, esse n\u00famero alcan\u00e7ou quase a metade (48%).<\/p>\n<p>Mesmo assim, algumas continuam relutantes com a mudan\u00e7a. Apenas duas em cada tr\u00eas marcas dizem estar preparadas para um futuro sem cookies. Para desbloquear o poder first-party data,\u00a0<strong>falta \u00e0s marcas encontrar formas de analisar essas informa\u00e7\u00f5es e entend\u00ea-las<\/strong>. Embora muitas empresas contem com ferramentas como CRMs, CDPs e CPaaS, apenas uma em cada quatro \u201cconcorda fortemente\u201d que possui as ferramentas necess\u00e1rias para compreender os seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ado\u00e7\u00e3o de ferramentas de intelig\u00eancia artificial na rela\u00e7\u00e3o entre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11363,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[156],"tags":[187,180,39,273,281,101],"class_list":["post-11362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights","tag-comportamento","tag-consumo","tag-engajamento","tag-estudo","tag-ia","tag-pesquisa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Nova era da individualiza\u00e7\u00e3o: Marcas criam experi\u00eancias \u00fanicas com o uso de IA - 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