{"id":11516,"date":"2024-07-24T16:20:04","date_gmt":"2024-07-24T19:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11516"},"modified":"2024-07-24T16:20:04","modified_gmt":"2024-07-24T19:20:04","slug":"raphael-carvalho-da-spot-metrics-jornada-de-dados-vira-acao-nas-maos-de-lojas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/raphael-carvalho-da-spot-metrics-jornada-de-dados-vira-acao-nas-maos-de-lojas\/","title":{"rendered":"Raphael Carvalho, da SPOT Metrics: jornada de dados vira a\u00e7\u00e3o nas m\u00e3os de lojas"},"content":{"rendered":"<p>O uso das intelig\u00eancias artificiais no marketing tem oferecido solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e otimiza\u00e7\u00e3o de processos digitais. Integrada \u00e0 an\u00e1lise de dados de consumo das marcas, a ferramenta pode produzir\u00a0<strong>conhecimento sobre jornadas de compra que se traduzem em argumentos para os vendedores das lojas f\u00edsicas<\/strong>, segundo Raphael Carvalho, CEO da SPOT Metrics, empresa de intelig\u00eancia de dados para varejo.<\/p>\n<p>\u201c<strong>A gente acompanha uma jornada de dados gerados at\u00e9 virar a\u00e7\u00e3o na m\u00e3o do vendedor<\/strong>. Isso passa por uma s\u00e9rie de etapas onde entra a intelig\u00eancia artificial. Por exemplo, ao pegar uma marca com cinco anos de hist\u00f3rico de vendas, rodamos algoritmos para ver possibilidades de cross selling e engajamento para enxergar oportunidades: como algu\u00e9m que quando compra um item na loja tende a comprar outro ou a sazonalidade de compra de cal\u00e7ados de algu\u00e9m que corre\u201d, explica.<\/p>\n<p>De acordo com Raphael,\u00a0<strong>isso \u00e9 poss\u00edvel ao integrar IAs aos dados prim\u00e1rios do CRM<\/strong>, que registra um rico hist\u00f3rico das jornadas dos consumidores nas lojas. \u201cIsso extrai oportunidades escondidas nos dados para criar insumos. Com esses insights, as marcas podem criar pe\u00e7as de campanhas a partir de IA no digital, podem escrever em linguagem natural e personalizada para o cliente num e-mail, gerar call to action e tamb\u00e9m empoderar o vendedor. Como se faz isso? Todas essas oportunidades podem gerar miss\u00f5es para o vendedor no contato com o cliente, com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ele trabalhar.\u201d<\/p>\n<p><strong>A ideia \u00e9 que as IAs ofere\u00e7am uma base de conhecimento aos vendedores para fortalecer seu discurso de venda<\/strong>. \u201cO bom vendedor vai sempre ser um bom vendedor. E a IA est\u00e1 l\u00e1 para ajudar. O que eu fa\u00e7o \u00e9 dar mais capacidade a ele, de maneira que o lojista que tem a experi\u00eancia do sal\u00e3o de uma loja na m\u00e3o consiga escalar para as v\u00e1rias de sua rede onde o cliente entrar. Meu sistema vai saber que voc\u00ea comprou em uma das minhas unidades no m\u00eas passado, eu pergunto se o vestido novo fez sucesso e aviso que o sapato desejado com o seu n\u00famero chegou. Voc\u00ea pega um mar de dados e condensa num discurso para o vendedor ser mais eficiente.\u201d<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as IAs dentro das lojas come\u00e7am a oferecer \u00e0s marcas um\u00a0<strong>maior controle sobre a consist\u00eancia da mensagem nos pontos de venda<\/strong>. \u201cPara marcas que s\u00e3o mais engajadas em termos de discurso e mensagem, as ferramentas ajudam a alinhar o tom de voz de atendimento. Isso era algo que n\u00e3o era poss\u00edvel antes. E voc\u00ea consegue passar isso atrav\u00e9s da IA sem tirar a identidade do vendedor.\u201d<\/p>\n<p>Raphael explica que essas solu\u00e7\u00f5es para lojas fazem parte do desdobramento de um trabalho que a SPOT Metrics vem desenvolvendo para o mercado de shoppings h\u00e1 alguns anos. \u201cCome\u00e7amos atendendo um segmento espec\u00edfico, que \u00e9 o varejo dos shoppings, num momento em que havia poucos players pensando em tecnologia para o setor. A gente ocupou esse espa\u00e7o, temos um software de CRM para shoppings e come\u00e7amos a fazer Am\u00e9rica Latina agora. Mas o mercado ficou pequeno e estamos escalando para CRM das marcas e lojas. <strong>Estamos em quase 10 mil unidades empoderando o vendedor da loja f\u00edsica<\/strong>.\u201d<\/p>\n<p>Mas o varejo f\u00edsico tem muito mais a evoluir com as IAs, especialmente com\u00a0<strong>a possibilidade de captura de dados de comportamento de consumo dentro das lojas<\/strong>, por meio de sensores. \u201cA gente v\u00ea algumas coisas bacanas acontecendo, com o varejo f\u00edsico tentando digitalizar a experi\u00eancia. Numa loja multimarcas \u00e9 poss\u00edvel saber quantos vestidos de uma arara foram vistos, quantos foram para o provador e geraram check out, produzindo dados sobre o funil de vendas como num e-commerce. O que a gente est\u00e1 fazendo \u00e9 dar escala para o que os donos das lojas sabiam pela observa\u00e7\u00e3o. E isso vale para saber o produto que encalha, para giro de estoque, log\u00edstica, e tornar todo esse processo eficiente.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O uso das intelig\u00eancias artificiais no marketing tem oferecido solu\u00e7\u00f5es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11517,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[169,281,62,208],"class_list":["post-11516","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-dados","tag-ia","tag-jornada-do-consumidor","tag-varejo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Raphael Carvalho, da SPOT Metrics: jornada de dados vira a\u00e7\u00e3o nas m\u00e3os de lojas - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Raphael Carvalho, da SPOT Metrics: jornada de dados vira a\u00e7\u00e3o nas m\u00e3os de lojas - 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