{"id":11642,"date":"2024-09-11T11:28:41","date_gmt":"2024-09-11T14:28:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11642"},"modified":"2024-09-11T11:28:41","modified_gmt":"2024-09-11T14:28:41","slug":"rosiane-arraes-do-banco-carrefour-ias-dao-escala-a-campanhas-customizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/rosiane-arraes-do-banco-carrefour-ias-dao-escala-a-campanhas-customizadas\/","title":{"rendered":"Rosiane Arraes, do Banco Carrefour: IAs d\u00e3o escala a campanhas customizadas"},"content":{"rendered":"<p>A disputa por aten\u00e7\u00e3o do consumidor requer das marcas uma\u00a0<strong>entrega de mensagens cada vez mais granular e personalizada<\/strong>. \u00c9 uma demanda que cresce \u00e0 medida que aumentam os pontos de contato ao longo das jornadas de consumo. Por isso, a solu\u00e7\u00e3o precisa ser igualmente veloz, segundo Rosiane Arraes, superintendente de marketing do Banco Carrefour \u2013 bra\u00e7o financeiro da rede de varejo, que completa 35 anos no Brasil com tr\u00eas marcas: cart\u00e3o Carrefour, cart\u00e3o Atacad\u00e3o e cart\u00e3o Sam\u2019s Club.<\/p>\n<p>\u00c9 a\u00ed que as intelig\u00eancias artificiais generativas entram com tudo na estrat\u00e9gia de marketing do Banco Carrefour. \u201c<strong>Se eu quero ter uma comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais customizada, eu tenho de usar essa tecnologia, para me ajudar a ser mais escal\u00e1vel<\/strong>\u201d, afirma a executiva, lembrando que quem opera as ferramentas \u00e9 uma equipe de cria\u00e7\u00e3o montada dentro de casa. A in house funciona h\u00e1 dois anos, e trabalha de forma integrada com as \u00e1reas de CRM e martech, numa estrat\u00e9gia end-to-end.<\/p>\n<p>\u201cA gente teve um ganho nisso que foi al\u00e9m da minha efici\u00eancia de custo.\u00a0<strong>Quando trago a cria\u00e7\u00e3o para dentro de casa, ganho em agilidade, qualidade e escalabilidade<\/strong>. Como eu customizo muita coisa, hoje eu produzo 200% a mais de pe\u00e7as do que produzia com uma ag\u00eancia tradicional, por mais que eu tivesse um hub ali que s\u00f3 me atendia. E essas pessoas respiram o nosso dia a dia, est\u00e3o inseridas no neg\u00f3cio, nos dados de KPIs, resultados.\u201d<\/p>\n<p>Essa\u00a0<strong>comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 direcionada tanto a clientes do ecossistema Carrefour como fora dele<\/strong>, j\u00e1 que os cart\u00f5es recebem bandeiras de institui\u00e7\u00f5es financeiras e podem ser usados em qualquer compra. \u201cObviamente que a gente conversa com clientes que j\u00e1 fazem parte do ecossistema, gostam da minha marca e est\u00e3o dentro de casa. E isso \u00e9 muito mais f\u00e1cil. Mas a gente tamb\u00e9m vai para mar aberto. Hoje eu tenho muitos clientes que usam o cart\u00e3o mais fora do que dentro, especialmente porque acontece muito de o cart\u00e3o Carrefour ou Atacad\u00e3o ser o primeiro cart\u00e3o de cr\u00e9dito que a pessoa tem.\u201d<\/p>\n<p>Dessa forma, al\u00e9m de prospectar clientes dentro da loja, por meio de PDVs e da equipe de atendimento nos supermercados, h\u00e1 um trabalho forte tamb\u00e9m de aquisi\u00e7\u00e3o digital, no qual os times de marketing se unem a CRM e martech. De acordo com a executiva, nesse trabalho integrado,\u00a0<strong>\u00e9 poss\u00edvel extrair insights para toda a jornada de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u201cEu consegui ter informa\u00e7\u00f5es relevantes aqui, por exemplo, para o marketing construir a campanha dos 35 anos do banco\u201d, afirma. O pontap\u00e9 dessa comunica\u00e7\u00e3o foi, primeiro, interno, para depois ser direcionada aos clientes.<\/p>\n<p>\u201cQuisemos mostrar a esta turma aqui\u00a0<strong>o quanto a gente muda a vida de milhares de brasileiros<\/strong>, e \u00e0s vezes n\u00e3o se d\u00e1 conta porque est\u00e1 atr\u00e1s de reuni\u00e3o, planilha e KPI. Realmente, de forma genu\u00edna, a gente muda a vida das pessoas, oferecendo acesso a cr\u00e9dito para que consigam suprir necessidades b\u00e1sicas de comida, casa, medicamentos. E, para clientes, a gente est\u00e1 focando de pequenas a grandes conquistas, trazendo hist\u00f3rias reais que mostram a nossa fortaleza que \u00e9 estar lado a lado com ele, nos momentos em que precisam ter com quem contar.\u201d<\/p>\n<p><strong>A rela\u00e7\u00e3o direta com os clientes, via SAC, \u00e9 outro campo onde entram as IAs na estrat\u00e9gia de marketing<\/strong>. \u201cHoje a gente tem tr\u00eas assistentes virtuais, que tamb\u00e9m s\u00e3o usadas pelas marcas m\u00e3es. Carina, para o Carrefour; Jo\u00e3o, para o Atacad\u00e3o; e Sami, para Sam\u2019s Club. O Jo\u00e3o chegou a ser protagonista de campanhas superbacanas, chegando a viralizar nas redes com uma m\u00fasica chicletinha, que a nossa house construiu inteira em cima de IA.\u201d<\/p>\n<p>Segundo Rosiani,\u00a0<strong>as IAs s\u00e3o utilizadas no Banco Carrefour em testes de cria\u00e7\u00e3o, para melhorar a linguagem<\/strong>. \u201cA gente usa muito na house para criar comunica\u00e7\u00f5es diferentes para dentro de casa. E, para fora, gravar \u00e1udios e filmes pequenos para postar nas redes sociais. Ent\u00e3o, a gente tem cada vez mais mergulhado nesse mundo de intelig\u00eancia artificial.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A disputa por aten\u00e7\u00e3o do consumidor requer das marcas uma\u00a0entrega [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11643,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[281,62,136,172],"class_list":["post-11642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-ia","tag-jornada-do-consumidor","tag-marcas","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Rosiane Arraes, do Banco Carrefour: IAs d\u00e3o escala a campanhas customizadas - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rosiane Arraes, do Banco Carrefour: IAs d\u00e3o escala a campanhas customizadas - 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