{"id":11687,"date":"2024-10-02T14:29:04","date_gmt":"2024-10-02T17:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11687"},"modified":"2024-10-02T14:29:04","modified_gmt":"2024-10-02T17:29:04","slug":"igor-puga-da-zamp-missao-e-levar-logica-de-fidelizacao-para-o-burger-king","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/igor-puga-da-zamp-missao-e-levar-logica-de-fidelizacao-para-o-burger-king\/","title":{"rendered":"Igor Puga, da Zamp: miss\u00e3o \u00e9 levar l\u00f3gica de fideliza\u00e7\u00e3o para o Burger King"},"content":{"rendered":"<p>Ap\u00f3s passar oito anos \u00e0 frente do marketing do Santander, Igor Puga assumiu h\u00e1 quatro meses uma nova miss\u00e3o: cuidar da estrat\u00e9gia das marcas da Zamp, detentora das redes Burger King e Popeyes, que acabou de assumir as opera\u00e7\u00f5es de Starbucks e Subway no Brasil. A opera\u00e7\u00e3o, rec\u00e9m-aprovada pelo Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econ\u00f4mica), far\u00e1 a empresa dobrar de tamanho. Como CMO da house of brands, ele espera <strong>levar a l\u00f3gica de fideliza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o t\u00e3o pr\u00f3pria dos bancos para o segmento de alimenta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>\u201cEu estava muito interessado em trabalhar num grupo com mais marcas. Isso d\u00e1 versatilidade,\u00a0<strong>possibilidade de segmentar p\u00fablicos, que t\u00eam suas predile\u00e7\u00f5es, prefer\u00eancias, territ\u00f3rios<\/strong>. Vi uma grande oportunidade de vir trabalhar numa empresa que se posicionou numa house of brands, que agora est\u00e1 dobrando de tamanho\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n<p>Segundo ele, a miss\u00e3o comum que pretende encampar nessas marcas, a come\u00e7ar pelo Burger King, \u00e9 fomentar a cultura de fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cTem uma intelig\u00eancia de cross sell, CRM e loyalty que \u00e9 muito comum no mercado de servi\u00e7os e, principalmente no banc\u00e1rio, onde eu sei tudo o que vc faz da vida, seu poder de compra, h\u00e1bitos de consumo, predile\u00e7\u00f5es, e\u00a0<strong>todo o momento tento construir ofertas customizadas<\/strong>. Isso hoje \u00e9 muito distante do mercado aliment\u00edcio.\u201d<\/p>\n<p>Segundo ele, com BK, o caminho j\u00e1 come\u00e7ou a ser aberto antes e, agora, deve se aprofundar. \u201cExiste uma g\u00eanese disso muito constru\u00edda no pioneirismo, com o Clube BK, que \u00e9 um programa de fidelidade l\u00edder no mercado, com n\u00famero de usu\u00e1rios exponencial.\u00a0<strong>A ideia \u00e9 gradativamente ter cada vez mais protagonismo nesse tipo de rela\u00e7\u00e3o<\/strong>, que eu vou tentar replicar tamb\u00e9m nas nossas outras marcas aqui.\u201d<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia, segundo ele, parte da\u00a0<strong>l\u00f3gica relativamente simples de oferecer benef\u00edcios a quem \u00e9 fiel \u00e0 marca<\/strong>, mas que requer um esfor\u00e7o de intelig\u00eancia de dados por tr\u00e1s. \u201cPor que necessariamente algu\u00e9m que vai a cada seis meses no BK tem que pagar o mesmo pre\u00e7o num Whopper que algu\u00e9m que vai toda semana? Por que algu\u00e9m que tem essa lealdade tem que entrar na fila e esperar pelo pedido pelo mesmo tempo que algu\u00e9m que vai l\u00e1 de vez em quando? O mercado financeiro \u00e9 mestre nisso, com fila preferencial, cart\u00e3o black, isen\u00e7\u00e3o de tarifas, ou seja, eu acho que isso pode ser super replicado aqui.\u201d<\/p>\n<p>Em termos de campanhas, o BK segue com seu DNA irreverente, provocador como sempre, diz Puga. Mas buscando como norte mais a relev\u00e2ncia do que a pol\u00eamica. \u201c<strong>O time de marketing tem se empenhado claramente em acertar na relev\u00e2ncia<\/strong>. Inicialmente, a gente era um pouco seduzido por pol\u00eamicas, o que \u00e9 legal, viraliza, \u00e9 positivo para a marca com or\u00e7amento menor, mas o efeito colateral de criar inimigos e haters n\u00e3o vale o benef\u00edcio que a relev\u00e2ncia traz. O que faz a marca ter brilho, vida e pulsa\u00e7\u00e3o \u00e9 ela se mostrar relevante.\u201d<\/p>\n<p>Exemplo recente desse direcionamento foi\u00a0<strong>a campanha recente realizada em DOOH nos pontos de \u00f4nibus em S\u00e3o Paulo<\/strong>, que usou como mote a derrubada do X (ex-Twitter). \u201cA gente n\u00e3o decidiu fazer a a\u00e7\u00e3o do X na euforia desmedida p\u00f3s-bloqueio da plataforma. S\u00f3 depois de um tempo, quando ficou claro que o neg\u00f3cio iria perdurar. Tanto que n\u00e3o teve nenhum efeito colateral. E as pessoas interagiram e atingimos nosso objetivo de capturar aten\u00e7\u00e3o. \u00c9 muito bom quando a gente faz com serenidade. Nossa ideia n\u00e3o passou do ponto ou tomou partido de STF ou Elon Musk. Mas para fazer isso, precisa de tempo, precisa ter decantado o tema.\u201d<\/p>\n<p>A escolha da m\u00eddia tamb\u00e9m foi crucial. \u201c<strong>DOOH \u00e9 um neg\u00f3cio muito relevante para o BK<\/strong>, por motivos \u00f3bvios. O perfil do nosso p\u00fablico, sim, est\u00e1 nas ruas, sim, frequenta ponto de \u00f4nibus. E n\u00f3s rodamos a campanha s\u00f3 em pain\u00e9is de pontos de \u00f4nibus, porque tem uma super adequa\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Primeiro, porque com a digitaliza\u00e7\u00e3o do OOH o an\u00fancio ganha um grau de brilho, qualidade e um grau de aten\u00e7\u00e3o \u00e0 noite de forma incompar\u00e1vel. E tamb\u00e9m porque eu consigo fazer uma estrat\u00e9gia localizada pr\u00f3xima aos meus restaurantes. E, nesse caso da campanha, o formato vertical mimetiza um feed visto pelo smartphone.\u201d<\/p>\n<p>E, para mapear o que \u00e9 relevante para a marca, no tracking, o diferencial \u00e9 elencar grandes assuntos da cultura que t\u00eam potencial de durar, e n\u00e3o focar s\u00f3 na pr\u00f3pria marca. \u201cNo leque de assuntos, a gente tem que <strong>entender quais s\u00e3o s\u00f3 espuma e quais ter\u00e3o sobreviv\u00eancia e v\u00e3o sequestrar a pauta<\/strong>\u00a0das pessoas por 15 dias, um m\u00eas. Esses s\u00e3o os que cabem para a gente fazer campanha. E acaba sendo um exerc\u00edcio de humildade, porque aquilo que as pessoas falam \u00e9 mais importante do que a gente. Se voc\u00ea como marca fica olhando para o pr\u00f3prio umbigo, perde tempo em coisas bobas.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ap\u00f3s passar oito anos \u00e0 frente do marketing do Santander, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11689,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[267,136,172],"class_list":["post-11687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-dooh","tag-marcas","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Igor Puga, da Zamp: miss\u00e3o \u00e9 levar l\u00f3gica de fideliza\u00e7\u00e3o para o Burger King - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Igor Puga, da Zamp: miss\u00e3o \u00e9 levar l\u00f3gica de fideliza\u00e7\u00e3o para o Burger King - 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