{"id":11742,"date":"2024-10-28T07:00:55","date_gmt":"2024-10-28T10:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11742"},"modified":"2024-10-28T07:00:55","modified_gmt":"2024-10-28T10:00:55","slug":"mobile-first-e-hiper-personalizacao-sao-urgencias-para-o-setor-bancario-diz-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/brainstorm\/mobile-first-e-hiper-personalizacao-sao-urgencias-para-o-setor-bancario-diz-estudo\/","title":{"rendered":"Mobile-first e hiper-personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o urg\u00eancias para o setor banc\u00e1rio, diz estudo"},"content":{"rendered":"<p>Como a aplica\u00e7\u00e3o das novas tecnologias impactam o marketing e a rela\u00e7\u00e3o com os clientes do setor financeiro? O relat\u00f3rio \u201c<strong>The state of retail banking<\/strong>: Profitability and growth in the era of digital and AI\u201d (O estado dos bancos de varejo: lucro e crescimento na era do digital e IA), rec\u00e9m-divulgado pela McKinsey &amp; Company, traz alguns caminhos.<\/p>\n<p>O documento aponta que o aumento da concorr\u00eancia entre bancos digitais e a demanda crescente por melhores experi\u00eancias por parte dos usu\u00e1rios s\u00e3o, ao mesmo tempo, <strong>fatores de press\u00e3o e oportunidades<\/strong> <strong>para esse mercado investir mais em tecnologia<\/strong>. Mas que, nessa corrida, o setor financeiro nem sempre sai \u00e0 frente.<\/p>\n<p>Segundo a an\u00e1lise da McKinsey, os bancos devem se concentrar em nutrir relacionamentos duradouros, por meio de um <strong>engajamento mais profundo e significativo<\/strong>. \u201cOs bancos podem desenvolver a fideliza\u00e7\u00e3o e aprofundar o relacionamento com os clientes com tr\u00eas medidas: uma estrat\u00e9gia mobile-first de distribui\u00e7\u00e3o integrada; inova\u00e7\u00e3o em produtos com incentivos baseados em relacionamento e recompensas; e hiper-personaliza\u00e7\u00e3o para promover o engajamento cont\u00ednuo\u201d, diz o documento.<\/p>\n<p>Entenda as tr\u00eas estrat\u00e9gias:<\/p>\n<h3>Distribui\u00e7\u00e3o integrada mobile-first<\/h3>\n<p>O uso do celular para atividades banc\u00e1rias em todo o mundo subiu 18 pontos percentuais entre 2020 e 2023, para 57%, segundo levantamento da Finalta\/ McKinsey. \u201cCom base nessa tend\u00eancia, <strong>os bancos devem posicionar o mobile como o orquestrador prim\u00e1rio<\/strong> de intera\u00e7\u00f5es com os consumidores.\u201d<\/p>\n<p>Com isso, o smartphone deve se tornar o ponto focal, pelo qual os clientes s\u00e3o orientados, quando necess\u00e1rio, para o canal que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades e expectativas. \u201c<strong>Os bancos precisam investir em uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio m\u00f3vel perfeita<\/strong> que agregue estrutura e clareza \u00e0 sua jornada, em vez de sobrecarregar o cliente. H\u00e1 evid\u00eancias claras de que marcas que lideram nos dispositivos m\u00f3veis tamb\u00e9m lideram o setor banc\u00e1rio: elas superam a concorr\u00eancia, t\u00eam menor custo de atendimento e oferecem uma experi\u00eancia superior ao cliente.\u201d<\/p>\n<h3>Foco na hiper-personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Segundo o relat\u00f3rio, tr\u00eas em cada quatro consumidores consultados se frustram quando o site das marcas com as quais interagem n\u00e3o \u00e9 personalizado,<strong> mas o setor financeiro n\u00e3o olha para a quest\u00e3o como poderia<\/strong>. \u201cOs bancos possuem mais dados de clientes do que a maioria das empresas de outros setores, mas est\u00e3o atr\u00e1s de muitos segmentos quando se trata de personaliza\u00e7\u00e3o em escala\u201d, diz o diagn\u00f3stico.<\/p>\n<p>Para a McKinsey, os bancos que buscam desbloquear todo o potencial da personaliza\u00e7\u00e3o podem se concentrar em <strong>cinco prioridades principais<\/strong>: identificar e priorizar perfis com base no valor que agregam; ser \u00e1gil em ativar e otimizar em escala; implantar martech e integra\u00e7\u00e3o de dados; desenvolver um modelo operacional \u00e1gil para personaliza\u00e7\u00e3o; e fomentar talentos e capacidades.<\/p>\n<h3>Inova\u00e7\u00e3o em incentivos e recompensas<\/h3>\n<p>Estrat\u00e9gias baseadas em relacionamentos e recompensas s\u00e3o uma t\u00e1tica eficaz que os bancos costumam usar para aprofundar relacionamentos, se diferenciar da concorr\u00eancia e se proteger de invasores digitais. E as <strong>marcas l\u00edderes t\u00eam investido na tecnologia para potencializar os resultados<\/strong>, segundo a McKinsey.<\/p>\n<p>Segundo o relat\u00f3rio, <strong>o uso de IA e an\u00e1lise de dados s\u00e3o aliados \u00e0s t\u00e1ticas<\/strong> de isen\u00e7\u00f5es de taxa ou pre\u00e7o, que oferecem descontos em produtos e servi\u00e7os aos clientes com base nos n\u00fameros que o relacionamento produz. Al\u00e9m disso, as recompensas podem ser aceleradas. Os clientes que t\u00eam rela\u00e7\u00f5es mais profundas e mais amplas com o banco t\u00eam acesso a programas de recompensas propriet\u00e1rias de forma mais \u00e1gil e integrada. Alguns bancos est\u00e3o indo al\u00e9m, integrando benef\u00edcios de estilo de vida n\u00e3o relacionados ao setor, que incluem acesso a experi\u00eancias culturais e de lazer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como a aplica\u00e7\u00e3o das novas tecnologias impactam o marketing e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11743,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[116,62,166,173],"class_list":["post-11742","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brainstorm","tag-experiencia-de-marca","tag-jornada-do-consumidor","tag-trends","tag-ux"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Mobile-first e hiper-personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o urg\u00eancias para o setor banc\u00e1rio, diz estudo - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mobile-first e hiper-personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o urg\u00eancias para o setor banc\u00e1rio, diz estudo - 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