{"id":11806,"date":"2024-11-25T07:00:03","date_gmt":"2024-11-25T10:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11806"},"modified":"2024-11-25T07:00:03","modified_gmt":"2024-11-25T10:00:03","slug":"qualidade-ruim-do-produto-e-o-que-mais-causa-arrependimento-de-compra-diz-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/qualidade-ruim-do-produto-e-o-que-mais-causa-arrependimento-de-compra-diz-estudo\/","title":{"rendered":"Qualidade ruim do produto \u00e9 o que mais causa arrependimento de compra, diz estudo"},"content":{"rendered":"<p>A compra por impulso nem sempre leva ao arrependimento. \u00c9 a qualidade do produto ou servi\u00e7o o principal fator que leva consumidores a se decepcionarem com uma aquisi\u00e7\u00e3o, segundo mostra o estudo \u201c<strong>Arrependimento de Compra \u2013 2024<\/strong>\u201d, conduzido pela Opinion Box. O levantamento buscou entender o sentimento negativo p\u00f3s-compra para apontar o que pode ser feito pelas marcas para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>De acordo com o estudo, <strong>o arrependimento \u00e9 mais prevalente nas compras online, para 63% dos entrevistados<\/strong>; ocorre igualmente em estabelecimentos online e f\u00edsicos, para 24%; e acontece mais em lojas f\u00edsicas, para 13%. Nos \u00faltimos 12 meses, 54% dos respondentes afirmam ter realizado compras tanto online quanto em lojas f\u00edsicas; 36% fizeram compras apenas online e 10% apenas em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>O levantamento ouviu 1.051 pessoas acima de 16 anos usu\u00e1rias de internet, por meio de question\u00e1rio online, que realizaram compras nos \u00faltimos 12 meses. Foram consultados consumidores de todas as regi\u00f5es do pa\u00eds e classes sociais. O perfil predominante \u00e9 de mulheres (54%), pessoas entre 30 a 49 anos (44%) e das classes CDE (86%). A margem de erro \u00e9 de 3 pontos percentuais.<\/p>\n<p>Para investigar a percep\u00e7\u00e3o negativa no p\u00f3s-compra, o estudo procurou antes entender o <strong>processo de decis\u00e3o de consumo<\/strong>. Entre os fatores mais influentes, a qualidade do produto (para 66% dos entrevistados) e o pre\u00e7o (65%) est\u00e3o no topo da lista, seguidos do valor do frete e entrega (58%) e de promo\u00e7\u00f5es e descontos (54%). Outro destaque \u00e9 que 74% dos respondentes consideram importante a opini\u00e3o de outros consumidores para a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>Da mesma forma que <strong>a qualidade conta na decis\u00e3o<\/strong>, \u00e9 ela tamb\u00e9m o quesito mais avaliado no arrependimento. De acordo com a sondagem, com 47% das men\u00e7\u00f5es, o motivo mais citado para se decepcionar com uma compra \u00e9 concluir que a qualidade do produto ou servi\u00e7o n\u00e3o era a esperada. Em segundo lugar, aparece \u201cperceber que o item n\u00e3o serve ou n\u00e3o cai bem\u201d (42% das cita\u00e7\u00f5es).<\/p>\n<p><strong>S\u00e3o dois fatores que apontam para a import\u00e2ncia da experimenta\u00e7\u00e3o<\/strong> durante a jornada de consumo. Com isso, desafiam as marcas a informar melhor sobre os atributos dos produtos e servi\u00e7os ou mesmo criar formas de simular de modo mais preciso seu uso, ainda que virtualmente, j\u00e1 que o maior \u00edndice de decep\u00e7\u00e3o se d\u00e1 nas compras online.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m se destacam entre as <strong>raz\u00f5es para o arrependimento<\/strong>: perceber que o produto n\u00e3o se parece com as imagens\/descri\u00e7\u00e3o da loja (34% das men\u00e7\u00f5es); encontrar o produto mais barato em outra loja (31%) e perceber que comprou o produto sem precisar (23%), sendo este \u00faltimo motivo o mais associado \u00e0s compras por impulso.<\/p>\n<p>Para as marcas, para al\u00e9m dos custos da troca ou devolu\u00e7\u00e3o, h\u00e1 um risco claro que o arrependimento produz de quebra do relacionamento com o cliente. Entre os entrevistados, <strong>67% dizem que nunca mais compraram na mesma loja<\/strong> ap\u00f3s se arrepender de uma aquisi\u00e7\u00e3o. Para 81%, pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o mais flex\u00edveis ajudariam a reduzir o sentimento negativo, quando h\u00e1 um arrependimento p\u00f3s-compra.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, entre as a\u00e7\u00f5es mais citadas que uma loja pode tomar para <strong>reconquistar a confian\u00e7a ap\u00f3s uma experi\u00eancia de arrependimento<\/strong>, est\u00e3o: oferecer descontos\/promo\u00e7\u00f5es para quem j\u00e1 comprou (para 41%); oferecer frete gr\u00e1tis ou melhores condi\u00e7\u00f5es de entrega (40%); oferecer garantia (40%) e oferecer melhores condi\u00e7\u00f5es de cancelamento de pedidos (39%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A compra por impulso nem sempre leva ao arrependimento. \u00c9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11807,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[156],"tags":[187,273,62,208],"class_list":["post-11806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights","tag-comportamento","tag-estudo","tag-jornada-do-consumidor","tag-varejo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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