{"id":11815,"date":"2024-11-29T07:00:10","date_gmt":"2024-11-29T10:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=11815"},"modified":"2024-11-29T07:00:10","modified_gmt":"2024-11-29T10:00:10","slug":"relatorio-aponta-formas-de-remodelar-experiencias-do-consumidor-na-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/brainstorm\/relatorio-aponta-formas-de-remodelar-experiencias-do-consumidor-na-saude\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rio aponta formas de remodelar experi\u00eancias do consumidor na sa\u00fade"},"content":{"rendered":"<p>As solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial tendem a avan\u00e7ar para <strong>auxiliar na personaliza\u00e7\u00e3o do consumidor na \u00e1rea de sa\u00fade<\/strong>, remodelando a forma como os as pessoas se envolvem com os servi\u00e7os m\u00e9dicos, segundo aponta o relat\u00f3rio \u201cHarnessing AI to reshape consumer experiences in healthcare\u201d, da McKinsey &amp; Company.<\/p>\n<p>\u201c<strong>A tecnologia tem o potencial de reimaginar a experi\u00eancia do consumidor (CX)<\/strong> e melhorar o engajamento de maneiras que n\u00e3o eram poss\u00edveis at\u00e9 alguns anos atr\u00e1s. Ela pode ajudar a habilitar o atendimento personalizado, aumentar a transpar\u00eancia e a simplicidade e garantir que os consumidores possam assumir o controle de suas decis\u00f5es relacionadas \u00e0 sa\u00fade e bem-estar\u201d, afirma Jenny Cordina, parceira da McKinsey, que assina o documento<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio aponta que, no entanto,<strong> a \u00e1rea da sa\u00fade ficou atr\u00e1s de outros setores na ado\u00e7\u00e3o da tecnologia digital<\/strong>, at\u00e9 por conta das barreiras legais necess\u00e1rias para manter a privacidade dos pacientes. Com isso, o principal desafio tecnol\u00f3gico atual para a utiliza\u00e7\u00e3o da IA na sa\u00fade, do ponto de vista do consumidor, tem sido buscar formas de extrair insights de dados n\u00e3o estruturados para produzir experi\u00eancias para jornadas vari\u00e1veis.<\/p>\n<p>\u201cA IA tem potencial para reformular toda a jornada de sa\u00fade para os consumidores. Eles experimentam o cuidado em v\u00e1rias frentes e, embora as etapas de cada uma n\u00e3o precisem ser cronol\u00f3gicas, ou iguais para cada indiv\u00edduo, oferecem<strong> oportunidades para a IA melhorar a experi\u00eancia<\/strong>.\u201d<\/p>\n<p>Veja formas de melhorar a experi\u00eancia do consumidor em sa\u00fade, segundo a McKinsey:<\/p>\n<h3>Envolvimento em cuidados e bem-estar<\/h3>\n<p>Com foco em um p\u00fablico que busca um estilo de vida saud\u00e1vel para tratar enfermidades, <strong>as IAs podem ajudar a criar experi\u00eancias personalizadas<\/strong> que contribuam para mitigar riscos de doen\u00e7as, com aux\u00edlio de equipamentos wearable capazes de mapear dados cl\u00ednicos. \u201cAs ferramentas podem prever riscos cl\u00ednicos e comportamentais para os indiv\u00edduos, e a IA generativa pode adaptar programas de bem-estar e personalizar mensagens, sugerindo os pr\u00f3ximos passos\u201d, afirma o relat\u00f3rio.<\/p>\n<h3>Facilita\u00e7\u00e3o de atendimento m\u00e9dico<\/h3>\n<p>Pensando nos processos de consult\u00f3rios e cl\u00ednicas, <strong>a IA pode ajudar a reduzir lacunas de agenda produzidas por falta de comparecimento em consultas<\/strong>. Do lado do paciente, esse problema produz espera desnecess\u00e1ria no atendimento, o que pode levar ao agravamento da sua condi\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, essa agenda pode ser otimizada com IA. As ferramentas podem desde enviar lembretes de confirma\u00e7\u00e3o com anteced\u00eancia e, quando os compromissos s\u00e3o cancelados, oferecer op\u00e7\u00f5es para reagendar.<\/p>\n<h3>Melhora na qualidade do atendimento<\/h3>\n<p>A qualidade do atendimento \u00e9 um dos influenciadores mais importantes da satisfa\u00e7\u00e3o. E consultas m\u00e9dicas muito curtas, de cerca de 15 minutos, muitas vezes s\u00e3o consideradas insuficientes para um cuidado de alta qualidade. Para melhorar a qualidade desse tempo, a IA oferece solu\u00e7\u00f5es intrigantes <strong>otimizando o tempo que o m\u00e9dico usa para escrever o prontu\u00e1rio<\/strong>. \u201cUma maneira de melhorar essa experi\u00eancia \u00e9 usar a tecnologia de escuta ambiente com IA, permitindo que os m\u00e9dicos se concentrem totalmente nas preocupa\u00e7\u00f5es e perguntas de seus pacientes, enquanto a ferramenta toma notas.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial tendem a avan\u00e7ar para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11816,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[281,62,173],"class_list":["post-11815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brainstorm","tag-ia","tag-jornada-do-consumidor","tag-ux"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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