{"id":1980,"date":"2017-09-13T09:55:55","date_gmt":"2017-09-13T12:55:55","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=1980"},"modified":"2025-01-03T13:33:56","modified_gmt":"2025-01-03T16:33:56","slug":"alexandre-moshe-conta-como-e-construir-a-marca-livelo-desde-o-lancamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/alexandre-moshe-conta-como-e-construir-a-marca-livelo-desde-o-lancamento\/","title":{"rendered":"Alexandre Moshe conta como \u00e9 construir a marca Livelo desde o lan\u00e7amento"},"content":{"rendered":"

O administrador Alexandre Moshe est\u00e1 \u00e0 frente da marca Livelo como diretor executivo (COO) desde os preparativos para o seu lan\u00e7amento ao mercado, realizado em junho de 2016. Ele viu o produto nascer como uma plataforma de marketplace onde a moeda s\u00e3o os pontos de seu programa de fidelidade, primeiro, fechado a clientes do Bradesco e Banco do Brasil. Depois, a plataforma se abriu ao p\u00fablico geral e, assim, se tornou uma fonte gigantesca de dados sobre perfis de compra, com uma base que hoje chega aos 15 milh\u00f5es de clientes. \u201cA gente n\u00e3o \u00e9 uma empresa de fidelidade, a gente \u00e9 uma empresa de conhecimento. \u00c9 uma empresa de big data\u201d, afirma. Moshe passou antes pela Multiplus, Vivo, Telef\u00f4nica, consultorias e startups.<\/p>\n

Segundo ele, o processo de constru\u00e7\u00e3o de marca da Livelo passou por tr\u00eas fases at\u00e9 agora, que acompanharam a evolu\u00e7\u00e3o do produto. No in\u00edcio, a miss\u00e3o era apresentar a nova experi\u00eancia aos 10 milh\u00f5es de clientes dos dois bancos que j\u00e1 usavam programas de fidelidade. \u201cO desafio era que os clientes dos bancos n\u00e3o sentissem nenhuma perda com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as, apenas os benef\u00edcios adicionais\u201d, afirma. Neste momento, a comunica\u00e7\u00e3o de marca teve um vi\u00e9s mais institucional, de endomarketing.<\/p>\n

A segunda fase foi quando a plataforma fez um ano. Entre maio e junho deste ano, a Livelo foi aberta aos clientes de outros bancos, e chegou a hora de iniciar um plano mais agressivo e abrangente. A marca realizou uma campanha de anivers\u00e1rio no ambiente digital para divulga\u00e7\u00e3o da abertura e amplia\u00e7\u00e3o da base, com uma \u201cpegada muito forte de promo\u00e7\u00e3o e ofertas\u201d, de acordo com o executivo.<\/p>\n

A promo\u00e7\u00e3o foi a ponte para a fase atual, de posicionamento, branding e convers\u00e3o, com o lan\u00e7amento da campanha chamada \u201cUma Vida em Pontos\u201d. \u201cAgora, a gente quer dizer para o p\u00fablico que tudo o que ele faz pode dar pontos. Isso vale para qualquer consumo no cart\u00e3o de cr\u00e9dito.\u201d Para isso, foram criadas personas em diversos momentos da vida: um casal que decide morar junto, uma mulher que se separa e conhece novas pessoas e uma fam\u00edlia. As hist\u00f3rias v\u00e3o mostrando que tudo o que se consome na vida acumula pontos. No final da jornada, tem uma viagem, um produto, uma oportunidade para se aproveitar.<\/p>\n

\u2018Match com parceiros\u2019<\/h3>\n

A aposta forte no digital casa bem com as estrat\u00e9gias da marca, pelo perfil de produto e pela possibilidade de unir dados, segundo Moshe. \u201cA gente gosta de buscar parceiros com quem a gente consiga fazer esse match entre o conhecimento que a marca e eles t\u00eam para fazer essa segmenta\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Esses parceiros digitais atendem a duas frentes: performance e educa\u00e7\u00e3o sobre o mercado de pontos. A primeira \u00e9 focada em aumentar a base de clientes e a venda de produtos do marketplace. \u201cO ve\u00edculo digital d\u00e1 para a gente a m\u00eddia de performance, que nos ajuda a segmentar muito bem e a ajustar as campanhas aos canais.\u201d E a segunda, em branded content. \u201cAs pessoas ainda tendem a pensar que troca de pontos \u00e9 complicada, que \u00e9 dif\u00edcil a troca, mas isso mudou. Muita gente troca para valer, existem ofertas variadas. Alguns ve\u00edculos, como o UOL, nos ajudam nessa educa\u00e7\u00e3o e construir essa familiaridade com o produto.\u201d<\/p>\n

O projeto de branded content apresentou os benef\u00edcios do uso de pontos<\/a><\/strong> de programas de fidelidade e presta\u00e7\u00e3o servi\u00e7o sobre o funcionamento desse setor ao longo de tr\u00eas meses.<\/p>\n

\"alexandreMinibio<\/h3>\n

Alexandre Moshe \u00e9 formado em administra\u00e7\u00e3o e marketing pela ESPM. Fez especializa\u00e7\u00e3o em gest\u00e3o pela FGV e MBA na escola de neg\u00f3cios francesa Insead. Passou pelo mercado financeiro, consultorias e startups. Trabalhou por nove anos no setor de Telecom, onde foi diretor de unidade de neg\u00f3cios da Vivo e diretor comercial na Telefonica-Vivo. Migrou para o setor de programas de fidelidade, sendo diretor executivo de marketing da Multiplus por tr\u00eas anos e meio. Hoje, \u00e9 diretor executivo da Livelo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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