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Minibio<\/h3>\nConhecer a jornada do consumidor para saber o melhor momento de impact\u00e1-lo com publicidade \u00e9 um dos grandes pulos do gato que a intelig\u00eancia de dados tem oferecido ao marketing digital. Mas, e quando o consumidor \u00e9 uma empresa, ou seja, quando v\u00e1rias pessoas fazem compras para um mesmo perfil? Para Felipe Algazi, gerente de business intelligence e web da Kalunga, a solu\u00e7\u00e3o passa por monitorar o hist\u00f3rico de compra omnichannel e trabalhar com segmenta\u00e7\u00e3o dentro da segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201c\u00c9 diferente trabalhar a jornada B2B. \u00c9 dif\u00edcil voc\u00ea colocar uma publicidade com \u2018compre papel toalha\u2019 ou \u2018compre uma bobina\u2019. A gente faz toda a trajet\u00f3ria do cliente ao longo da vida dele na Kalunga. N\u00e3o existe o cliente da internet separado do de televendas ou da loja. \u00c9 o cliente Kalunga\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n
A base de consumidores da rede se divide em 55% de pessoas jur\u00eddicas e 45% de pessoas f\u00edsicas declaradas. \u201cPor\u00e9m, a gente sabe que o n\u00famero de pessoas jur\u00eddicas \u00e9 maior, porque muitas vezes o dono de empresa pequena compra no CPF dele. A gente sabe pelo comportamento de compra.\u201d Dentro desse universo de clientes, a Kalunga tamb\u00e9m atende empresas m\u00e9dias e grandes. Nestes casos, a compra \u00e9 mais descentralizada. \u201c\u00c9 um CNPJ para v\u00e1rios compradores\u201d, explica Felipe. E \u00e9 a\u00ed que o business intelligence ajuda a identificar comportamentos diversos para um \u00fanico cliente.<\/p>\n
\u201cA gente consegue perceber perfis de compradores diferentes dentro das empresas. O da filial 1 compra produtos de limpeza, o da filial 2 compra papelaria, por exemplo.\u201d Isso \u00e9 poss\u00edvel de captar, segundo Felipe, porque a Kalunga oferece funcionalidades para que o cliente organize online suas compras, tanto as realizadas em ambiente digital como nas lojas f\u00edsicas. Com a ferramenta, o comprador consegue consultar seu hist\u00f3rico de compras e saber o quanto o consumo de cada produto variou ao longo do tempo. \u201cA gente tem todo um sistema para que o cliente controle tudo e fa\u00e7a relat\u00f3rios. Uma vantagem \u00e9 que trabalhamos com tecnologia e sistema internos.\u201d A Kalunga \u00e9 dona da empresa de KaSolution, especializada na consultoria e treinamento em tecnologia, que desenvolve todos os sistemas utilizados na empresa.<\/p>\n
Facilitar o controle das compras para o cliente ajuda a fideliz\u00e1-lo, diz Felipe. Ao mesmo tempo em que cria uma ferramenta \u00fatil para quem monitora as necessidades da empresa, nutre a loja com dados relevantes. \u201cA Kalunga tem uma particularidade. A gente vende produtos que s\u00e3o necessidades de office, de reposi\u00e7\u00e3o, papel, bobina, calculadora, que as empresas est\u00e3o sempre utilizando. Ent\u00e3o, a gente estuda os dados dos clientes e seu comportamento de compra para atacar e reter. Porque t\u00e3o importante que alcan\u00e7ar novos clientes \u00e9 reter.\u201d<\/p>\n
Mas n\u00e3o s\u00f3 os dados do comportamento do comprador ajudam nessa miss\u00e3o. O sistema tamb\u00e9m trabalha com informa\u00e7\u00f5es sobre a vida \u00fatil dos produtos, que ajudam a Kalunga a perceber quando um item est\u00e1 prestes a ser reposto. O cruzamento desses dados guia a a\u00e7\u00e3o de marketing segmentada para o cliente. Aliadas \u00e0s funcionalidades oferecidas para a compra, as chances de convers\u00e3o aumentam. \u201cA categoria que mais vende \u00e9 cartucho. E muitos clientes t\u00eam dificuldade de lembrar qual \u00e9 o tipo de cartucho para cada impressora. A gente criou uma busca muito inteligente e intuitiva, onde ele escolhe a marca e seleciona as caracter\u00edsticas.\u201d<\/p>\n
Para ser efetivo e preciso, o investimento em m\u00eddia da Kalunga \u00e9 estudado canal a canal. \u201cNossas decis\u00f5es s\u00e3o por testes. A gente faz a a\u00e7\u00e3o, v\u00ea se o retorno paga os custos, e a\u00ed vai ampliando. Come\u00e7a numa quantidade pequena. O UOL, por exemplo, que tem um tr\u00e1fego maior em m\u00eddia display, a gente percebeu que \u00e9 bastante relevante para a gente. A gente vai analisando caso a caso, n\u00e3o tem f\u00f3rmula geral.\u201d A escolha passa tamb\u00e9m pela an\u00e1lise dos dados do ve\u00edculo. \u201cA gente usa essas informa\u00e7\u00f5es para poder gerar publicidade, para saber qual a melhor escolha do ve\u00edculo, o que divulgar, qual \u00e9 o p\u00fablico-alvo, o tipo de m\u00eddia e analisa.\u201d<\/p>\n
Minibio<\/h3>\nFelipe Algazi \u00e9 graduado em processamento de dados, com MBA em gest\u00e3o empresarial pela FGV. Migrou para o marketing ao trabalhar numa empresa de importa\u00e7\u00e3o. Passou por UOL e Submarino Viagens. Chegou \u00e0 Kalunga em 2003, como gerente de web e e-commerce. Assumiu a ger\u00eancia de business intelligence e web da empresa em 2014, cargo que ocupa atualmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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