{"id":3224,"date":"2018-07-18T12:21:30","date_gmt":"2018-07-18T15:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=3224"},"modified":"2025-01-03T13:33:39","modified_gmt":"2025-01-03T16:33:39","slug":"igor-miranda-latam-investe-em-peso-no-marketing-digital-para-servir-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/igor-miranda-latam-investe-em-peso-no-marketing-digital-para-servir-melhor\/","title":{"rendered":"Igor Miranda: LATAM investe em peso no marketing digital para servir melhor"},"content":{"rendered":"<p>Marketing tamb\u00e9m \u00e9 servi\u00e7o, segundo Igor Miranda, diretor de vendas e marketing da LATAM Airlines Brasil. E servir o passageiro, proporcionando uma melhor experi\u00eancia de voo desde o momento da reserva, passando pelo pr\u00e9-embarque at\u00e9 o fim da viagem, \u00e9 onde a LATAM tem concentrado seus esfor\u00e7os para conquistar e reter consumidores. <strong>Nessa tarefa, o digital tem import\u00e2ncia central<\/strong>. \u201cDigital para a gente \u00e9 a principal plataforma hoje de comunica\u00e7\u00e3o. Responde por 80% a 85% dos nossos investimentos\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n<p>Ele explica que a estrat\u00e9gia digital segue dois caminhos. O primeiro, da busca por aprimorar a experi\u00eancia da viagem. O segundo, da publicidade propriamente dita, voltada a branding e convers\u00e3o. \u201c<strong>Investimos no digital para propiciar as melhores experi\u00eancias<\/strong>. O mobile nos permite reconhecer cada cliente nosso. Vou ter a capacidade de informar com duas ou tr\u00eas horas de anteced\u00eancia se um voo tem uma conting\u00eancia, oferecendo op\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o, cancelamento, ou reembolso\u201d, exemplifica, ressaltando que as ferramentas digitais oferecem ainda facilidades para que os <strong>passageiros customizem suas viagens<\/strong> de acordo com suas prefer\u00eancias, enquanto a companhia passa a conhec\u00ea-los. \u201cO caminho do servi\u00e7o no digital \u00e9 o de mais transpar\u00eancia para o consumidor e de empoderamento do passageiro.\u201d<\/p>\n<p>Quando o digital \u00e9 usado na comunica\u00e7\u00e3o voltada a aumento de vendas e branding, <strong>o conte\u00fado \u00e9 o grande aliado<\/strong>. O branded content, no qual a LATAM investe h\u00e1 anos em sua revista de bordo, achou lugar tamb\u00e9m no digital. Recentemente, a marca lan\u00e7ou a campanha Conex\u00f5es, uma s\u00e9rie de entrevistas em v\u00eddeo, feitas pelo ator Dan Stulbach com passageiros ilustres. \u201cO branded content \u00e9 fundamental, principalmente para o nosso p\u00fablico. <strong>Para ter engajamento com a marca, voc\u00ea precisa ter conte\u00fado, sen\u00e3o, n\u00e3o soa verdadeiro<\/strong>. Em todas as plataformas que trabalhamos, seja digital, em v\u00eddeo, na revista ou em alguma de nossas redes de networking, o conte\u00fado leva um pouco da nossa ess\u00eancia.\u201d At\u00e9 mesmo nas estrat\u00e9gias de convers\u00e3o, parceiros de conte\u00fado s\u00e3o importantes. O UOL foi o escolhido para a campanha de promo\u00e7\u00e3o de passagens durante os jogos da Copa, na qual, a cada jogada a\u00e9rea com bola na rede, era dado um desconto.<\/p>\n<h3>P\u00fablico corporativo continua no alvo<\/h3>\n<p>Um dos grandes desafios que Igor assumiu na posi\u00e7\u00e3o de diretor de vendas e marketing da companhia foi <strong>trabalhar o reposicionamento da marca<\/strong>. Ap\u00f3s a fus\u00e3o entre TAM e LAN Chile, em 2010, nasceu a marca LATAM, lan\u00e7ada oficialmente, em 2015. Ele chegou \u00e0 companhia no fim de 2013. \u201cEntrei num contexto de unificar duas marcas, criar identidade e experi\u00eancia \u00fanicas. Eram duas empresas de culturas distintas. Mas, quando fomos aprofundar, a ess\u00eancia era a mesma. As duas tinham o esp\u00edrito de servir\u201d, explica. O desafio ainda se intensificou porque o momento, em 2014, era de um contexto econ\u00f4mico complexo, de crise, em que foi necess\u00e1rio cortar oferta e perder escala.<\/p>\n<p><strong>Pensar em servi\u00e7o, mantendo o foco no p\u00fablico corporativo<\/strong>, foi a estrat\u00e9gia liderada por Igor. \u201cA TAM nasceu posicionada para o p\u00fablico corporativo. Esse continua sendo o nosso alvo. Todos os investimentos que fazemos t\u00eam como objetivo impactar esse p\u00fablico\u201d, afirma. As principais frentes de marketing, al\u00e9m do digital, foram em experi\u00eancia dentro da cabine (o maior da hist\u00f3ria da companhia em sua gest\u00e3o) e em programas de fidelidade.<\/p>\n<p>Para isso, a LATAM busca um relacionamento estreito com seus passageiros mais fi\u00e9is. \u201cA gente fazer um caf\u00e9 da manh\u00e3 mensal com os principais clientes fidelidade, sobre produto e experi\u00eancia, nos inspira muito do que ajustamos de experi\u00eancia em toda a jornada, do ao aeroporto ao p\u00f3s-voo. Desenhamos muito com o feedback dos nossos clientes.\u201d<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-3227\" src=\"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Igor-LATAM.png\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"243\" \/>Minibio<\/h3>\n<p>Igor Miranda tem duas gradua\u00e7\u00f5es, em Economia e Administra\u00e7\u00e3o, pela UERJ, e dois MBA\u2019s, pela FGV e IMD Business School, na Su\u00ed\u00e7a. Iniciou sua carreira pela Ambev, onde saiu como gerente de marketing. Foi gerente de unidade, na Nestl\u00e9, e diretor de unidade de sand\u00e1lias, na Alpargatas. Desde novembro de 2013, \u00e9 diretor de vendas e marketing da LATAM Airlines Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketing tamb\u00e9m \u00e9 servi\u00e7o, segundo Igor Miranda, diretor de vendas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3226,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[122],"class_list":["post-3224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-marketing-de-experiencia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Igor Miranda: LATAM investe em peso no marketing digital para servir melhor - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Igor Miranda: LATAM investe em peso no marketing digital para servir melhor - 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