{"id":4272,"date":"2019-03-06T10:15:02","date_gmt":"2019-03-06T13:15:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=4272"},"modified":"2025-01-03T13:33:23","modified_gmt":"2025-01-03T16:33:23","slug":"claudia-furini-bv-se-reposiciona-e-transforma-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/claudia-furini-bv-se-reposiciona-e-transforma-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Claudia Furini: BV se reposiciona e transforma experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"<p>Ao longo de 2018, a marca BV &#8212; bra\u00e7o de varejo do Banco Votorantim, que antes se chamava BV Financeira &#8211;, passou por um grande processo de reposicionamento. <strong>Nome, logo, cor, mensagem, pontos de contato, experi\u00eancia de consumo: tudo mudou<\/strong>. Orquestrar essa virada foi a miss\u00e3o que Cl\u00e1udia Furini assumiu quando sentou na cadeira de gerente de marketing do Banco Votorantim, h\u00e1 um ano e meio.<\/p>\n<p>\u201cCheguei em julho de 2017. O desafio que recebi estava relacionado principalmente \u00e0 marca BV. <strong>A miss\u00e3o era transformar a marca em mais relacional, mais pr\u00f3xima do consumidor final<\/strong>\u201d, afirma.<\/p>\n<p>Nessa \u00e9poca, diz Cl\u00e1udia, a BV j\u00e1 era l\u00edder no financiamento de ve\u00edculos usados, o produto carro-chefe da empresa de cr\u00e9dito. Isso pelo bom trabalho comercial do banco com as lojas de carros. Mas, no entendimento da marca, ainda faltava proximidade com o consumidor final. \u00a0\u201cSempre fomos B2B2C. <strong>Como fa\u00e7o uma marca que \u00e9 uma intermedi\u00e1ria na compra ser mais relacional e ser reconhecida?<\/strong>\u201d, afirma Cl\u00e1udia sobre a grande quest\u00e3o a ser resolvida.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s estudos, foi decidido tirar o termo \u201cFinanceira\u201d da marca e usar a assinatura \u201cCr\u00e9dito para quem acredita\u201d. \u201c<strong>A mudan\u00e7a traz a ideia do cr\u00e9dito numa perspectiva positiva.<\/strong> A marca ganhou novo logotipo, nova identidade visual, com mais movimento, com uma cor propriet\u00e1ria\u201d, diz.<\/p>\n<p>A nova imagem reflete tamb\u00e9m uma transforma\u00e7\u00e3o interna no modo se relacionar com o consumidor. \u201cN\u00e3o foi s\u00f3 um posicionamento de marca e marketing, \u00e9 uma nova experi\u00eancia transacional. <strong>A gente est\u00e1 num processo de centralidade no cliente, de traz\u00ea-lo para o centro do neg\u00f3cio<\/strong>, desde o funil at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito, aprofundando todo o entendimento da jornada para que tenhamos a melhor experi\u00eancia com ele.\u201d<\/p>\n<p><strong>Parte desse processo foi a digitaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de consumo<\/strong>. \u201cA BV passou a entregar frentes de relacionamento com o cliente, \u00e1rea logada, com mais transpar\u00eancia, em que o cliente tem todas as informa\u00e7\u00f5es do contrato e pode se autosservir.\u201d<\/p>\n<p>Segundo Cl\u00e1udia, <strong>a BV tamb\u00e9m passou a fomentar conversas e a gerar conte\u00fado<\/strong>. \u201cA gente antes n\u00e3o estava nem no Facebook\u201d, ressalta. \u201cHoje a gente tem um \u00edndice de favorabilidade nas redes sociais bacana, quando comparo com outros players do mercado. O cliente vibra com a gente.\u201d<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso,<strong> a gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado passou a ser estrat\u00e9gica para a marca, j\u00e1 que a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma aliada importante do consumidor no processo de decis\u00e3o na tomada de cr\u00e9dito<\/strong>. Para isso, a BV trabalha com parceiros como sites e influenciadores. \u201c\u00c9 nosso papel ser um bra\u00e7o de apoio no planejamento financeiro.\u201d Em parceria com o UOL Carros, a BV ofereceu a <a href=\"https:\/\/www.uol\/carros\/conteudo-de-marca\/bv-financeira.htm#conquista-sobre-rodas\">s\u00e9rie de reportagens \u201cConquista sobre rodas\u201d<\/a>.<\/p>\n<p>Outra iniciativa foi a cria\u00e7\u00e3o da plataforma BV Esportes, que <strong>financia projetos liderados por seis atletas brasileiros que se tornaram embaixadores da marca<\/strong>. Ana Moser (v\u00f4lei), Bob Burnquist (skate), Mauro Menezes (t\u00eanis), Fl\u00e1vio Canto (jud\u00f4), Serginho Escadinha (v\u00f4lei) e Marcelinho Machado (basquete) levam o esporte de base \u00e0s comunidades.<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-4275\" src=\"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/UOL-AD_LAB-Claudia-Furini.png\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"243\" \/>Minibio<\/strong><\/p>\n<p>Cl\u00e1udia Furini \u00e9 graduada em marketing com MBA pela FIA. Teve duas passagens no Grupo Abril, onde chegou a gerente de marketing. Teve o mesmo cargo na Gafisa, e foi gerente de m\u00eddia na JBS. \u00c9 gerente executiva de marketing do Banco Votorantim desde julho de 2017.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao longo de 2018, a marca BV &#8212; bra\u00e7o de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4274,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[172],"class_list":["post-4272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Claudia Furini: BV se reposiciona e transforma experi\u00eancia do consumidor - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Claudia Furini: BV se reposiciona e transforma experi\u00eancia do consumidor - 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