{"id":4335,"date":"2019-03-20T10:20:43","date_gmt":"2019-03-20T13:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=4335"},"modified":"2025-01-03T13:33:22","modified_gmt":"2025-01-03T16:33:22","slug":"mafe-da-skol-marcas-precisam-saber-ouvir-criticas-e-responde-las","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/mafe-da-skol-marcas-precisam-saber-ouvir-criticas-e-responde-las\/","title":{"rendered":"Maf\u00ea, da Skol: Marcas precisam saber ouvir cr\u00edticas e respond\u00ea-las"},"content":{"rendered":"<p>Existem dois tipos de cr\u00edtica que o p\u00fablico faz \u00e0s marcas: as que apontam caminhos para mudan\u00e7as e as que atacam valores caros \u00e0 companhia. <strong>Ambas precisam ser ouvidas e respondidas, segundo Maria Fernanda Albuquerque, a Maf\u00ea, diretora de marketing da Skol.<\/strong> Essa pr\u00e1tica, segundo ela, tem ajudado a marca a aprofundar o relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n<p>O mais recente resultado desse di\u00e1logo foi a campanha \u201cEssa Skol Puro Malte \u00e9 para voc\u00ea\u201d, criada pela Bullet em parceria com a Draftline (ag\u00eancia interna da Ambev), em que a marca agradece aos \u201chaters\u201d. <strong>Para a a\u00e7\u00e3o, foram mapeadas as 50 pessoas que criticam com mais frequ\u00eancias nas redes sociais da Skol. A opini\u00e3o delas inspirou a fabricante de cerveja a encontrar a nova f\u00f3rmula<\/strong>. E a marca fez quest\u00e3o de lan\u00e7ar o produto na internet com a resposta: \u201cVlw, haters\u201d.<\/p>\n<p><strong>Maf\u00ea conta que, quando chegou \u00e0 diretoria de marketing da Skol, em 2017, uma de suas principais miss\u00f5es foi encontrar formas de a marca ampliar a escuta do seu p\u00fablico<\/strong>. Ela assumiu o cargo num momento posterior \u00e0 campanha de Carnaval \u201cDeixe o n\u00e3o em casa\u201d, que foi fortemente atacada por ser percebida como machista. Na ocasi\u00e3o, a Skol retirou as pe\u00e7as de circula\u00e7\u00e3o, por entender que a mensagem de fato abria para uma interpreta\u00e7\u00e3o que n\u00e3o condiz com seus valores, segundo a executiva.<\/p>\n<p><strong>Apesar do susto, o epis\u00f3dio ajudou a Skol a calibrar seus ouvidos e virar a chave para a necessidade de se posicionar de forma mais clara contra o machismo<\/strong>. \u201cH\u00e1 oito anos a gente na Ambev j\u00e1 tem a regra de que nenhuma das nossas marcas pode retratar a mulher de forma pejorativa. Mas o caso foi um cap\u00edtulo importante para a gente entender a voz das pessoas, come\u00e7ar a ouvir, responder, trocar.\u201d<\/p>\n<p>Nesse processo, a marca foi al\u00e9m e buscou sustentar um posicionamento aberto de respeito a minorias. Para isso, era necess\u00e1rio refletir valores e prop\u00f3sitos internos, diz Maf\u00ea. \u201c<strong>A gente entendeu que tem de ser verdadeiro. Uma das premissas \u00e9 falar de forma genu\u00edna. Ent\u00e3o, a gente come\u00e7ou um movimento, criou internamente grupos de afinidade de mulheres, LGBT, negros<\/strong>. Assinou um pacto da ONU Mulheres. O olhar partiu de dentro\u201d, afirma.<\/p>\n<p><strong>A partir da\u00ed, nasceram campanhas como a reconhecida \u201cRepost\u201d, que reviu antigos p\u00f4steres que objetificavam mulheres<\/strong>, a marca passou a apoiar anualmente Parada LGBT de S\u00e3o Paulo, criou embalagens que celebram as diversas etnias, e est\u00e1 atenta \u00e0 representatividade em suas pe\u00e7as.<\/p>\n<p>Mas, embora a publicidade da Skol tenha ficado mais colorida, diversa e mais bem representada, os haters n\u00e3o deixaram de existir. Do contr\u00e1rio, eles aumentaram a press\u00e3o. Neste caso, no entanto,\u00a0<strong>quando a cr\u00edtica \u00e9 sobre os princ\u00edpios da companhia, a marca precisa bancar firme a sua posi\u00e7\u00e3o, defende Maf\u00ea<\/strong>. \u00a0\u201cQuando a gente ouve cr\u00edticas por causa dos valores da marca, \u00e9 diferente, porque n\u00e3o significa que devemos recuar, significa que precisamos afirmar para as pessoas o que a gente acredita, que nossa mensagem \u00e9 de respeito, de inclus\u00e3o, de abrir a roda.\u201d<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-4338\" src=\"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/UOL-AD_LAB-Mafe-Skol.png\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"243\" \/>Minibio<\/h3>\n<p>Maria Fernanda Albuquerque \u00e9 graduada em comunica\u00e7\u00e3o na FAAP, com especializa\u00e7\u00e3o em marketing na ESPM e MBA na USP.\u00a0Iniciou sua carreira\u00a0na Vivo, como consultora.\u00a0 Ingressou na Ambev em 2007, sendo respons\u00e1vel nesse percurso por marcas como Serramalte, Bohemia, Original, Skol e Antarctica. Em 2015 assumiu a dire\u00e7\u00e3o de marketing de Antarctica e de Marketing Institucional da Ambev. Desde 2017, \u00e9 diretora de Marketing da Skol.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existem dois tipos de cr\u00edtica que o p\u00fablico faz \u00e0s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4337,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[172],"class_list":["post-4335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Maf\u00ea, da Skol: Marcas precisam saber ouvir cr\u00edticas e respond\u00ea-las - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Maf\u00ea, da Skol: Marcas precisam saber ouvir cr\u00edticas e respond\u00ea-las - 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