Menos de um ano ap\u00f3s assumir a diretoria de marketing e vendas da Youse, Thaiza Estev\u00e3o j\u00e1 encara o desafio de posicionar a marca de seguros online durante um desafio sem precedentes. A pandemia de Covid-19 requer muita adaptabilidade<\/b>. E, por sorte, \u00e9 isso que ela tem j\u00e1 vinha experimentando, com sucesso, ao chegar \u00e0 companhia.<\/p>\n
\u201cA adapta\u00e7\u00e3o com a Youse foi muito r\u00e1pida, inclusive com os pares que est\u00e3o h\u00e1 anos na empresa. E isso \u00e9 positivo, porque ningu\u00e9m esperava agora passar por essa situa\u00e7\u00e3o nova, sem precedentes, que pede uma revis\u00e3o geral de planos<\/b>\u201d, afirma.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, segundo Thaiza, o foco nas pessoas, que j\u00e1 \u00e9 um prop\u00f3sito da marca, \u00e9 o que tem guiado a resposta da Youse \u00e0 crise<\/b>. E isso permeia desde o trabalho interno em equipe, passando pela a rela\u00e7\u00e3o com stakeholders e colaboradores, at\u00e9 chegar \u00e0 ponta, no posicionamento da marca e sua comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. \u201cPara cada um, neste momento, houve situa\u00e7\u00f5es e adapta\u00e7\u00f5es para essa nova realidade.\u201d<\/p>\nDe dentro para fora<\/h3>\n
Primeiro, veio o cuidado com as pessoas da equipe<\/b>. \u201cLiberamos o grupo de risco e, posteriormente, nossos escrit\u00f3rios de S\u00e3o Paulo e Bras\u00edlia passaram a atuar 100% em home office.\u201d A happy hour da quinta-feira migrou para o online. \u201cA gente tentou o m\u00e1ximo poss\u00edvel manter a proximidade que temos no dia a dia.\u201d<\/p>\n
Para esse tipo de migra\u00e7\u00e3o, a vantagem de ser uma empresa de servi\u00e7os online, como a Youse, \u00e9 que as\u00a0 ferramentas j\u00e1 era plenamente usadas<\/b>. O que mudou foi a escala, segundo Thaiza. \u201cIsso \u00e9 uma facilidade de ser nativo digital.\u201d<\/p>\n
O ponto mais desafiador, conforme a executiva, \u00e9 saber como a empresa se posiciona nesse momento cr\u00edtico<\/b>. \u201cA gente vive num momento em que buscamos adaptar o di\u00e1logo com os nossos \u2018yousers\u2019 para uma situa\u00e7\u00e3o nova.\u201d<\/p>\n
Os ajustes com foco nas pessoas, ent\u00e3o, precisavam se refletir nos servi\u00e7os<\/b>. \u201cFizemos uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es voltadas para os clientes. Liberamos alguns benef\u00edcios para todos, como assist\u00eancia psicol\u00f3gica, assist\u00eancia a farm\u00e1cia, de guincho, vistoria online.\u201d Al\u00e9m disso, para o produto seguro de auto, foi criado um plano especial para quarentena.<\/p>\n
Na comunica\u00e7\u00e3o, o trabalho que j\u00e1 vinha sendo constru\u00eddo com a mensagem \u201cModo rua\u201d ganhou uma releitura, com a campanha \u201cModo casa\u201d. \u201cFazia sentido para a Youse continuar a conversa, adaptando para essa realidade. No passado, a gente estimulou a mobilidade. Neste momento, o que faz sentido \u00e9 ficar em casa. Para a gente, essa continuidade de conversa oferece proximidade com os yousers como um todo<\/b>.\u201d<\/p>\n
A ideia, explica Thaiza, foi incentivar que as pessoas descubram dentro de casa meios de viver o distanciamento social de forma mais leve<\/b>. \u201cA campanha \u2018Modo casa\u2019 convida as pessoas a redescobrir seus lares.\u201d\u00a0Isso \u00e9 expresso com conte\u00fados no digital, com dicas e informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, alimenta\u00e7\u00e3o, entre outros assuntos.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, logo que a Covid-19 foi declarada uma pandemia pela OMS, a Youse aderiu \u00e0 campanha\u00a0 #Dist\u00e2nciaSalva, organizada nas redes sociais por publicit\u00e1rios an\u00f4nimos, junto com outras marcas<\/b>. \u201cEsse tipo de situa\u00e7\u00e3o propicia que todas as companhias olhem para o todo. N\u00e3o vale mais a pena a a\u00e7\u00e3o individualista. Sou otimista por natureza, e sempre vou pensar nas coisas positivas. Acredito que, depois de tudo, a gente sair mais forte, mais unido, mais experiente.\u201d<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/tha\u00edza.jpg\")
Minibio<\/h3>\n
Thaiza Estev\u00e3o \u00e9\u00a0graduada em administra\u00e7\u00e3o com \u00eanfase em marketing pela ESPM, com MBA em varejo pela FIA. Passou pela B2W, Magazine Luiza, Fast Shop e Privalia, onde foi diretora de marketing. E tamb\u00e9m pelas ag\u00eancias F.biz e antiga WROI, hoje Zoly, onde foi COO. Foi diretora de marketing da Saraiva. \u00c9 diretora de marketing e vendas da seguradora Youse desde agosto de 2019.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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