Mal come\u00e7ou 2020 e todo planejamento para o ano mudou, em fun\u00e7\u00e3o da pandemia. \u201cDe repente, nos vimos tendo de repensar tudo\u201d, afirma Ana Paula Castello Branco, diretora de advertising & brand management da TIM Brasil. Com matriz na It\u00e1lia, segundo epicentro da covid-19 no mundo, a companhia percebeu no in\u00edcio os efeitos da doen\u00e7a nos mercados, e se preparou globalmente<\/b>. \u201cEst\u00e1vamos acompanhando muito de perto o que acontecia na It\u00e1lia, e logo tivemos de nos reprogramar.\u201d<\/p>\n
Este \u00e9 um cen\u00e1rio que coloca o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es numa posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para toda a sociedade. \u201cNum primeiro momento, a gente se viu num papel muito central na crise, j\u00e1 que como empresa de telecom, a gente conecta as pessoas<\/b>. Mais do que nunca, t\u00ednhamos de estar conectados ao momento e entender que o nosso papel passava a ser mais importante do que j\u00e1 \u00e9.\u201d<\/p>\n
Com esse entendimento, a estrat\u00e9gia de marketing da TIM Brasil foi, primeiro, melhorar o servi\u00e7o para quem j\u00e1 \u00e9 cliente. \u201cCome\u00e7amos a repensar planos de marketing. Est\u00e1vamos muito focados em vendas dos planos pr\u00e9-pago, controle e p\u00f3s. E passamos a aumentar nossa conex\u00e3o com os consumidores<\/b>, pensando em como ajud\u00e1-los a estar cada vez mais conectados.\u201d<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, a marca ofereceu mais dados 4G, por meio de b\u00f4nus dentro de pacotes p\u00f3s e controle. Para quem trabalha em home-office, a for\u00e7a veio da libera\u00e7\u00e3o de ferramentas do Microsoft Office 365. Conte\u00fados de entretenimento nos aplicativos TIM Games e Playkids, dedicados \u00e0s crian\u00e7as, foram abertos, entre outros benef\u00edcios. Al\u00e9m disso, o uso do aplicativo Coronav\u00edrus SUS tamb\u00e9m ficou isento na contagem de consumo de dados<\/b>.<\/p>\n
\u201cFizemos ainda outras a\u00e7\u00f5es no setor de cobran\u00e7a<\/b>, como ajustes tempor\u00e1rios em regras e condi\u00e7\u00f5es, oferecendo mais prazo, isentando multas e juros de pagamentos atrasados. No pr\u00e9, dobramos validade de recargas\u201d, lista Ana Paula.<\/p>\n
Sem contar na iniciativa in\u00e9dita, que uniu a TIM Brasil e suas concorrentes Oi, Claro e Vivo, numa campanha de conscientiza\u00e7\u00e3o, que marcou um movimento de esfor\u00e7o coletivo entre empresas no pa\u00eds<\/b>. \u201cFoi bonito, desde o in\u00edcio da pandemia, as operadoras se unirem para entender o papel de como comunicar sobre o uso respons\u00e1vel da rede\u201d, conta Ana Paula.<\/p>\n
Segundo ela, um grupo de WhatsApp reuniu as quatro diretoras de comunica\u00e7\u00e3o das operadoras. \u201cE o interessante foi que, apesar de ser desafiador, com v\u00e1rias ag\u00eancias trabalhando juntas, v\u00e1rias aprova\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo, a gente fez r\u00e1pido. E o que me deixou mais feliz foi que outras ind\u00fastrias tamb\u00e9m seguiram esse caminho<\/b>.\u201d<\/p>\nMudando o mood<\/h3>\n