{"id":8864,"date":"2021-02-24T10:03:35","date_gmt":"2021-02-24T13:03:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=8864"},"modified":"2025-01-03T13:32:36","modified_gmt":"2025-01-03T16:32:36","slug":"gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas"},"content":{"rendered":"<p>Das in\u00fameras quest\u00f5es levantadas pelo BBB21, uma deve ser observada atentamente pelo mercado publicit\u00e1rio: como Karol Conk\u00e1 e Projota ir\u00e3o reconstruir suas imagens e carreiras ap\u00f3s o cancelamento? Pedir\u00e3o desculpas p\u00fablicas aos ofendidos, ir\u00e3o se engajar em a\u00e7\u00f5es de repara\u00e7\u00e3o, ou se recolher\u00e3o ao ostracismo? Dessas trajet\u00f3rias, <strong>muitos aprendizados devem ser extra\u00eddos sobre gest\u00e3o de crise, para pessoas e tamb\u00e9m para marcas<\/strong>.<\/p>\n<p>O pr\u00f3prio p\u00fablico pode apontar caminhos, segundo a pesquisa <a href=\"https:\/\/www.porternovelli.com\/findings\/the-2021-porter-novelli-the-business-of-cancel-culture-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u201cBusiness of Cancel Culture Study\u201d, da<\/a> <a href=\"https:\/\/www.porternovelli.com\/findings\/the-2021-porter-novelli-the-business-of-cancel-culture-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Porter Novelli<\/a>. O levantamento buscou ouvir o que as pessoas esperam dos cancelados, para saber como atuar numa crise de imagem desse tipo. Divulgado em janeiro, o documento parte do princ\u00edpio de que \u201ctodos s\u00e3o pass\u00edveis de cancelamento\u201d, segundo Whitney Dailey, vice-presidente s\u00eanior de marketing, pesquisa e insights da Porter Novelli. Isso porque <strong>66% disseram que podem cancelar at\u00e9 mesmo empresas amadas<\/strong>, se considerarem que elas cometeram algum erro reprov\u00e1vel.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>64% acham que as redes sociais lhes deram voz para influenciar as empresas<\/strong>. E 72% se sentem mais seguros para emitir suas opini\u00f5es sobre as empresas hoje. A boa not\u00edcia \u00e9 que o p\u00fablico cancelador deseja, com isso, transforma\u00e7\u00f5es para melhor, como mudan\u00e7a de m\u00e9todos (38%), de posicionamento pol\u00edtico (27%) e responsabiliza\u00e7\u00e3o de pessoas (26%).<\/p>\n<p>Veja recomenda\u00e7\u00f5es do que fazer em caso de cancelamento, segundo o p\u00fablico:<\/p>\n<h3>1. Assumir o erro \u00e9 b\u00e1sico<\/h3>\n<p><strong>Entre as a\u00e7\u00f5es mais esperadas pelo p\u00fablico, em primeiro lugar, est\u00e1 assumir o erro e pedir desculpas publicamente (para 43% dos respondentes)<\/strong>. Uma boa parcela ainda espera que marcas canceladas esclare\u00e7am a situa\u00e7\u00e3o de forma transparente (41%), explicando o porqu\u00ea de seus atos e decis\u00f5es. \u201cUma declara\u00e7\u00e3o p\u00fablica de desculpas \u00e9 um bom primeiro passo\u201d, diz Whitney em webinar de apresenta\u00e7\u00e3o do estudo. \u201cPuxar a cortina para compartilhar um pouco mais sobre por que sua empresa tomou aquela a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica ou fez aquela declara\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n<h3>2. Trabalhar pela mudan\u00e7a<\/h3>\n<p>Mas n\u00e3o basta falar. Para sair da zona de cancelamento, o p\u00fablico espera que marcas demonstrem comprometimento com a mudan\u00e7a. Na pesquisa, 40% dos respondentes disseram esperar que empresas canceladas criem <strong>programas e pol\u00edticas internas para evitar que o problema se repita<\/strong>. Segundo o estudo, essa talvez seja a a\u00e7\u00e3o mais desafiadora para as marcas, porque \u201cdeve ser sustentada e o p\u00fablico estar\u00e1 atento ao progresso que voc\u00ea fez\u201d, declara Whitney.<\/p>\n<h3>3. A\u00e7\u00f5es de repara\u00e7\u00e3o e responsabiliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Reparar o erro \u00e9 outra etapa esperada das marcas canceladas. O estudo aponta que diferentes n\u00edveis de \u201cescorreg\u00f5es\u201d das empresas levam a diferentes modos de cancelamento e formas de lidar com o incidente. Mas, basicamente, os modos de reparar os danos s\u00e3o: a demiss\u00e3o imediata de pessoas respons\u00e1veis por declara\u00e7\u00f5es e atos ofensivos (para 33%); remo\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a publicit\u00e1ria equivocada e mudan\u00e7a de branding (20%) e a realiza\u00e7\u00e3o de doa\u00e7\u00f5es para associa\u00e7\u00f5es beneficentes (17%). Segundo Whitney, <strong>a cultura do cancelamento \u00e9 &#8220;uma forma de as pessoas responsabilizarem as empresas de um modo que antes n\u00e3o eram capazes de fazer.\u201d<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das in\u00fameras quest\u00f5es levantadas pelo BBB21, uma deve ser observada [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8865,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[156],"tags":[164],"class_list":["post-8864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights","tag-social-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas - UOL para Marcas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Das in\u00fameras quest\u00f5es levantadas pelo BBB21, uma deve ser observada [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UOL para Marcas\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/uoladlab\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-24T13:03:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-03T16:32:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"prog12 prog34\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"prog12 prog34\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/\",\"url\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/\",\"name\":\"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas - UOL para Marcas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg\",\"datePublished\":\"2021-02-24T13:03:35+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-03T16:32:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#\/schema\/person\/d9414f3e81a7d3fa73f55839b0726b6f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg\",\"width\":1280,\"height\":853},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#website\",\"url\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/\",\"name\":\"UOL para Marcas\",\"description\":\"Um universo de ideias, solu\u00e7\u00f5es e oportunidades para conectar marcas a pessoas.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#\/schema\/person\/d9414f3e81a7d3fa73f55839b0726b6f\",\"name\":\"prog12 prog34\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df577496d61b92abc269e20c9bf82043?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df577496d61b92abc269e20c9bf82043?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"prog12 prog34\"},\"url\":\"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/author\/prog\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas - UOL para Marcas","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas - UOL para Marcas","og_description":"Das in\u00fameras quest\u00f5es levantadas pelo BBB21, uma deve ser observada [&hellip;]","og_url":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/","og_site_name":"UOL para Marcas","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/uoladlab","article_published_time":"2021-02-24T13:03:35+00:00","article_modified_time":"2025-01-03T16:32:36+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"prog12 prog34","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"prog12 prog34","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/","url":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/","name":"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas - UOL para Marcas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg","datePublished":"2021-02-24T13:03:35+00:00","dateModified":"2025-01-03T16:32:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#\/schema\/person\/d9414f3e81a7d3fa73f55839b0726b6f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#primaryimage","url":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg","contentUrl":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BBB-karol_conka.jpg","width":1280,"height":853},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/insights\/gestao-de-crise-o-que-o-publico-espera-de-pessoas-e-marcas-canceladas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gest\u00e3o de crise: o que o p\u00fablico espera de pessoas e marcas canceladas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#website","url":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/","name":"UOL para Marcas","description":"Um universo de ideias, solu\u00e7\u00f5es e oportunidades para conectar marcas a pessoas.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#\/schema\/person\/d9414f3e81a7d3fa73f55839b0726b6f","name":"prog12 prog34","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df577496d61b92abc269e20c9bf82043?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df577496d61b92abc269e20c9bf82043?s=96&d=mm&r=g","caption":"prog12 prog34"},"url":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/author\/prog\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8864"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8870,"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8864\/revisions\/8870"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8865"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}