{"id":9170,"date":"2021-06-23T14:49:39","date_gmt":"2021-06-23T17:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.publicidade.uol.com.br\/?p=9170"},"modified":"2025-01-03T13:32:29","modified_gmt":"2025-01-03T16:32:29","slug":"elson-menezes-da-cheil-destruimos-estereotipos-de-consumo-e-mapeamos-comportamentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/registrodemedicos.club\/uol\/networking\/elson-menezes-da-cheil-destruimos-estereotipos-de-consumo-e-mapeamos-comportamentos\/","title":{"rendered":"Elson Menezes, da Cheil: \u2018Destru\u00edmos estere\u00f3tipos de consumo e mapeamos comportamentos\u201d"},"content":{"rendered":"<p>Quando a pandemia criou um cen\u00e1rio de fechamento de lojas, o varejo viu o digital como principal canal de vendas. E isso <strong>desafiou as empresas a evolu\u00edrem rapidamente a experi\u00eancia de consumo que oferecem aos seus clientes<\/strong>, com a ajuda de dados sobre a compra. Esse marco de refer\u00eancia deve ser mantido no p\u00f3s-covid, e adentrar as lojas f\u00edsicas, segundo Elson Menezes, diretor de retail da Cheil Brasil, ag\u00eancia coreana focada em inova\u00e7\u00e3o e tecnologia, da cria\u00e7\u00e3o ao trade.<\/p>\n<p>\u201cO principal impacto para todos no varejo foi entender que dados s\u00e3o a coisa mais importante que se tem, o principal asset para navegar no varejo. Clientes, <strong>projetos e iniciativas que n\u00e3o eram vinculadas a dados passaram a ser parametrizadas<\/strong>\u201d, diz o executivo, apontando um salto no conhecimento da jornada de consumo e na experi\u00eancia dos canais de venda.<\/p>\n<p>Uma das fontes de conhecimento que a Cheil tem usado para isso s\u00e3o os <strong>espa\u00e7os de avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios usados pelos consumidores nos marketplaces, lojas de aplicativos e ferramentas de georreferenciamento<\/strong>. \u00c9 ali que as pessoas contam voluntariamente como foram atendidas, se gostaram ou n\u00e3o do produto, da entrega, qual a sua hist\u00f3ria de relacionamento com a marca e com o vendedor.<\/p>\n<p>\u201cNo universo de social, a opini\u00e3o do consumidor sempre foi muito mapeada, estudada, considerada, com ferramentas j\u00e1 muito evolu\u00eddas. Mas na experi\u00eancia de compra, <strong>nos coment\u00e1rios deixados nas plataformas de varejo, isso n\u00e3o era uma coisa muito pensada e parametrizada at\u00e9 ent\u00e3o<\/strong>\u201d, diz Elson.<\/p>\n<p>Para explorar essa mina de dados e extrair insights e conhecimento que impactem nas vendas, <strong>a Cheil criou uma plataforma de retail que usa intelig\u00eancia artificial e machine learning no mapeamento de comportamentos de consumo<\/strong>. S\u00e3o tr\u00eas frentes de an\u00e1lise, segundo Elson: mapeamento de precifica\u00e7\u00e3o; posicionamento dos produtos nas plataformas &#8212; que verifica se o destaque do produto e as informa\u00e7\u00f5es de venda est\u00e3o corretos&#8211;, e a terceira \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o, que conta com an\u00e1lise de coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n<p>\u201cEu vou atr\u00e1s dos coment\u00e1rios sobre o produto e o vendedor, e a sua avalia\u00e7\u00e3o nos marketplaces em geral. <strong>Muitas vezes a percep\u00e7\u00e3o do produto est\u00e1 no ambiente de compra<\/strong>, no momento de compra, e uma opini\u00e3o prejudica ou incentiva uma decis\u00e3o\u201d, diz o executivo. Da\u00ed a relev\u00e2ncia desse monitoramento de forma mais estruturada.<\/p>\n<p>\u201cOutras vezes o produto \u00e9 perfeito, mas\u00a0 o coment\u00e1rio \u00e9 negativo sobre o vendedor\u201d, exemplifica. <strong>Tudo isso, segundo Elson, \u00e9 insumo quantitativo e qualitativo <\/strong>para que fabricantes de produtos e tamb\u00e9m as marcas de varejo avaliem suas estrat\u00e9gias, seja de vendas ou concep\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n<p>Um dado interessante sobre esse tipo de camada de dado, segundo Elson, \u00e9 que ao conhecer a decis\u00e3o de compra mais de perto, o comportamento de consumo pesa na estrat\u00e9gia de venda muito mais do que o perfil socioecon\u00f4mico e et\u00e1rio do consumidor.<\/p>\n<p>\u201c<strong>Dentro do retail a gente n\u00e3o estereotipa o consumidor, a pessoa pode ser um adolescente rec\u00e9m-formado que adora linha branca. A gente destruiu estere\u00f3tipos<\/strong>. \u00c9 o comportamento de consumo que conta, n\u00e3o importa a faixa et\u00e1ria, g\u00eanero, etnia, classe social quando ela compra. Olhamos a rea\u00e7\u00e3o que o consumidor tem na sua experi\u00eancia, e nela detectamos padr\u00f5es de comportamento.\u201d<\/p>\n<p>Como aposta para o p\u00f3s-covid, Elson aponta a integra\u00e7\u00e3o de dados do digital com o presencial. \u201cA grande tend\u00eancia \u00e9 o phygital. <strong>Eu preciso ter o consumidor dentro de loja f\u00edsica, mas com toda a qualidade de cruzamento de informa\u00e7\u00f5es com o digital<\/strong>. E o desafio ser\u00e1 como sincronizar o que tenho de experi\u00eancia com a marca e na loja e nos meios digitais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando a pandemia criou um cen\u00e1rio de fechamento de lojas, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9175,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[199,90,204],"class_list":["post-9170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-networking","tag-agencias","tag-midia-digital","tag-performance"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Elson Menezes, da Cheil: \u2018Destru\u00edmos estere\u00f3tipos de consumo e mapeamos comportamentos\u201d - UOL para Marcas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Elson Menezes, da Cheil: \u2018Destru\u00edmos estere\u00f3tipos de consumo e mapeamos comportamentos\u201d - 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