Passado o momento mais agudo da pandemia, \u00e9 poss\u00edvel visualizar comportamentos emergentes e novos padr\u00f5es nas redes sociais relevantes para marcas. \u00c9 o que busca mapear o Social Trends 22, relat\u00f3rio anual de tend\u00eancias elaborado pela Hootsuite, plataforma norte-americana especializada em gest\u00e3o de marcas nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n
\u201cAp\u00f3s os tempos turbulentos, \u00e9 hora de os profissionais de marketing come\u00e7arem a pensar estrategicamente novamente, considerando como criar comunidades on-line conectadas e duradouras; defendendo o potencial infinito do com\u00e9rcio social e se comprometendo com as possibilidades que o atendimento ao cliente elevado cria\u201d, afirma Tom Keiser, CEO da Hootsuite no documento.<\/p>\n
O relat\u00f3rio analisa movimentos com base em uma pesquisa com 18.100 profissionais de marketing e entrevistas com especialistas do setor. Veja tr\u00eas das cinco tend\u00eancias identificadas<\/strong>:<\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado que interessa \u00e0s marcas tende a ganhar maior pulveriza\u00e7\u00e3o dentro das comunidades<\/strong>. \u201c\u00c0 medida que a mar\u00e9 social muda de megainfluenciadores para comunidades menores e mais aut\u00eanticas, as marcas que fazem parceria com criadores est\u00e3o se conectando a novos p\u00fablicos, ganhando sua confian\u00e7a e capital cultural\u201d, diz o relat\u00f3rio apontando que, no mundo, 50 milh\u00f5es de pessoas se consideram \u201ccriadoras\u201d.<\/p>\n Este ano, as principais redes sociais lan\u00e7aram recursos para ajudar criadores a monetizar conte\u00fados, o que deu f\u00f4lego aos pequenos. No pr\u00f3ximo ano, isso deve favorecer a valoriza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado em comunidade, enquanto o n\u00famero de seguidores fica em segundo plano. \u201cPare de pensar em seus seguidores como sua comunidade. Achar que seguidores passivos s\u00e3o iguais a uma comunidade engajada, pr\u00f3spera e leal faz com que o poder da m\u00eddia social seja um desservi\u00e7o\u201d, diz o report. \u201cAs marcas mais inteligentes em 2022 ir\u00e3o explorar as comunidades de criadores existentes para aprender mais sobre seus clientes e simplificar o conte\u00fado cria\u00e7\u00e3o<\/strong>.\u201d<\/p>\n Na pandemia, as redes sociais assumiram o centro das experi\u00eancias de compra. Segundo o report, no mundo, jovens entre 16 e 24 anos procuram mais sobre marcas nas redes sociais (53,2% ) do que por mecanismos de pesquisa (51,3%)<\/strong>. \u201cOs compradores de redes sociais n\u00e3o est\u00e3o s\u00f3 rolando o feed e clicando nos bot\u00f5es de \u2018comprar agora\u2019, mas usando a m\u00eddia social em todas as fases da jornada de compra\u201d, constata a pesquisa.<\/p>\n Diante dessa oportunidade, as marcas devem investir energia e esfor\u00e7o nas lojas online da mesma forma que nas lojas f\u00edsicas, recomenda o estudo<\/strong>. \u201cInvista em fotografia, contrate um redator para criar descri\u00e7\u00f5es de produtos e leve em considera\u00e7\u00e3o como voc\u00ea est\u00e1 organizando sua vitrine.\u201d<\/p>\n Marcas passaram a investir na profissionaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao consumidor via social media durante a pandemia, o que levou a uma valoriza\u00e7\u00e3o desses profissionais. Segundo a pesquisa, 59% dos respondentes concordam que o atendimento ao cliente social aumentou o valor para sua organiza\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos 12 meses<\/strong>. \u201cS\u00e3o profissionais que t\u00eam um senso agu\u00e7ado dos problemas recorrentes que os consumidores enfrentam e podem ser uma fonte importante de insights.\u201d<\/p>\n No pr\u00f3ximo ano, a tend\u00eancia \u00e9 que as lideran\u00e7as das empresas busquem os profissionais de social media para assumirem um papel mais representativo no atendimento ao cliente. \u201cOs profissionais de social media romper\u00e3o os silos para construir rela\u00e7\u00f5es mais profundas com as equipes de atendimento ao cliente e ter mais poder de a\u00e7\u00e3o na \u00e1rea<\/strong>.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Passado o momento mais agudo da pandemia, \u00e9 poss\u00edvel visualizar […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9540,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[156],"tags":[166],"class_list":["post-9536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights","tag-trends"],"yoast_head":"\n1. Conte\u00fado em comunidades<\/h3>\n
2. Social commerce<\/h3>\n
3. SAC nas redes<\/h3>\n